Tegenwoordig lijkt digitaal gaan voor veel bedrijven de standaardprocedure te zijn. Dit omvat facturering, facturering en zelfs klantenservice, waarvan het grootste deel de digitale route is gegaan. Als gevolg hiervan gaan bepaalde banen verloren als onderdeel van het digitaliseringsproces. T-Mobile is een van de voorbeelden, aangezien de vervoerder volgens een bericht op Reddit is begonnen met het ontslaan van een aantal werknemers.
T-Mobile ontslaat medewerkers
Hoewel T-Mobile nog niets heeft bevestigd of officieel aangekondigd, lijkt het bericht (dat inmiddels is verwijderd) zeker te suggereren dat de vervoerder bezig is werknemers te ontslaan. Het oorspronkelijke bericht van gebruiker EasternContract7627 getiteld hun bericht “Ontslagen”, gevolgd door een bericht met de tekst: “Het internet is vandaag aan het wervelen. Ik bereid me voor om over een uur naar de geplande last-minute vergadering met mijn directeur te gaan.”
In een antwoord van een andere gebruiker, Forsaken-Ad-6345, zeggen ze: “Ik werk bij een callcenter, en ze hebben hier vandaag de bedrijfsbeveiliging, hebben de bakken voor versnipperd papier verplaatst en het hele management heeft vergadermakers geclassificeerd. Er gaat iets gebeuren.” Dit werd herhaald in andere antwoorden, vermoedelijk van andere T-Mobile-medewerkers.
In zekere zin is het niet verrassend dat dit gebeurt. T-Mobile verkeert op geen enkele wijze in financiële problemen. Het bedrijf wil kosten besparen door medewerkers van bepaalde afdelingen, zoals callcenters, te ontslaan. Dit komt omdat de vervoerder probeert over te stappen naar een digitale vervoerder.
Dus in plaats van te vertrouwen op medewerkers van de klantenservice, wil T-Mobile dat gebruikers hun eigen problemen oplossen via de gevreesde T-Life-app. De app moet een one-stop-shop zijn voor T-Mobile-producten. Het idee is dat klanten de zaken zelf kunnen afhandelen zonder dat daar een menselijke vertegenwoordiger voor nodig is.
Anderen doen het ook
Dat gezegd zijnde, is T-Mobile niet de enige die werknemers wil afstoten ten gunste van meer kosteneffectieve oplossingen. Naast dat het digitaal gaat, is AI tegenwoordig een ware rage en bedrijven realiseren zich dat AI het werk van mensen kan overnemen. En in sommige gevallen zelfs beter. Dit heeft ertoe geleid dat duizenden banen verloren zijn gegaan omdat bedrijven bepaalde functies kwijtraken.
Wij zouden echter graag willen denken dat wanneer de ene deur sluit, er een andere opengaat. Denk eens aan de tijd dat smartphones ontstonden. Dit leidde tot een vraag naar apps, waardoor er meer banen ontstonden. Hoewel dit voorlopig natuurlijk slecht is voor T-Mobile-medewerkers.
