Wilt u uw klantondersteuningservaring verbeteren? Mobiele apps voor helpdesks geven supportteams de mogelijkheid om tickets te verwerken en problemen onderweg aan te pakken. Ontdek onze beste mobiele applicaties die zijn ontworpen voor helpdesks en die uw ondersteuningsworkflow kunnen optimaliseren en klanttevredenheid kunnen garanderen.
In 2024 vallen veel helpdesk-apps op vanwege hun innovatieve functies en gebruiksvriendelijke ontwerpen. Deze apps spelen in op verschillende zakelijke behoeften, van kleine teams die eenvoudige oplossingen nodig hebben tot grote ondernemingen die geavanceerde functionaliteiten nodig hebben. Hier zijn de top 10 helpdesk-apps die dit jaar een grote impact zullen hebben.
Laten we eens dieper ingaan op de details van elke app en waarom ze de beste op de markt zijn.
1. Ondertaak
Suptask is een alles-in-één die is ontworpen om de afhandeling van supporttickets te stroomlijnen door gebruikers in staat te stellen deze te ontvangen en beheren via één enkel, uniform kanaal. Het bevordert efficiënte samenwerking tussen teamleden. Een opvallende functie is de mogelijkheid voor supportteams om tickets te maken vanuit Slack Direct Messages (DM), wat ultiem gemak biedt.
De applicatie op dit mobiele ticketsysteem geeft prioriteit aan gezamenlijke inspanningen bij het oplossen van tickets, met opties zoals privétickets voor vertrouwelijke informatiebescherming en het toevoegen van volgers om collectief werk aan problemen te verbeteren. Suptask verbetert de personalisatie met webweergaven die specifiek zijn afgestemd op individuele tickettracking en aanpasbare formulieren en velden binnen die tickets.
Suptask vult zijn kerncapaciteiten aan door moeiteloos te integreren met veelgebruikte platforms zoals GitLab, GitHub, JIRA en Zendesk, waardoor het nut ervan voor supportteams nog verder wordt uitgebreid. Suptask biedt dashboardanalyses, e-mailrapporten en intelligente Service Level Agreements (SLA’s) en voorziet teams van alle benodigde details voor bekwaam supportaanvraagbeheer.
2. Freshdesk
Freshdesk staat bekend om zijn effectieve ticketbeheersysteem, de hoeksteen van zijn functionaliteit. Freddy AI-technologie analyseert inkomende tickets en automatiseert hun routering, waardoor supportaanvragen efficiënt en nauwkeurig worden afgehandeld.
Een ander groot voordeel van Freshdesk is de gebruikersinterface. Het is overzichtelijk, intuïtief en gemakkelijk te navigeren, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert en ervoor zorgt dat supportmedewerkers snel op snelheid kunnen komen. Dit gebruiksgemak is gunstig voor teams die een groot volume aan supporttickets beheren.
Freshdesk biedt ook een reeks extra functies, waardoor het een van de beste helpdesksoftwareoplossingen op de markt is. Met aanpasbare ticketformulieren, velden en geavanceerde rapportagemogelijkheden biedt het een uitgebreide oplossing voor het beheren van klantenondersteuning. Integratie met verschillende communicatiekanalen verbetert de effectiviteit ervan verder, waardoor het een veelzijdige tool is voor elk ondersteuningsteam.
3. Zoho-Bureau
Zoho Desk onderscheidt zich door zijn geavanceerde AI-mogelijkheden, die helpen bij het automatisch taggen, aanbevelen van artikelen uit de kennisbank, evalueren van klantgevoelens en identificeren van tickets die afwijken van de norm. Deze geavanceerde functies rusten supportteams uit met efficiënte ticketbeheersystemen en faciliteren verbeterde gepersonaliseerde klantinteracties.
Met de mobiele applicatie van Zoho Desk is de integratie met Slack gestroomlijnd, waardoor supportteams snel op de hoogte blijven van ticketmeldingen. De service biedt verschillende prijsplannen, waaronder een gratis niveau voor maximaal drie agenten en een Premier-pakket dat geavanceerdere functionaliteiten biedt tegen een voordelige prijs.
Met een omnichannel-aanpak stelt Zoho Desk bedrijven in staat om supporttickets op verschillende platforms effectief te verwerken. Het beschikt ook over een widgettool die is ontworpen voor website-integratie, wat het starten van verzoeken om klantondersteuning vereenvoudigt. Al met al voorziet Zoho Desk elk supportteam van een uitgebreide set tools die nodig zijn voor excellentie in het beheren van klantrelaties.
4. Intercom
Intercom staat bekend om zijn intuïtieve chatbot-aanpassing. Met deze functie kunnen gebruikers gepersonaliseerde interacties maken met behulp van afbeeldingen, video’s en geavanceerde paden op basis van gebruikersacties. Deze functie verbetert de communicatie met klanten en zorgt ervoor dat ondersteuningsverzoeken efficiënt worden afgehandeld.
De mobiele app van Intercom verbetert de klantenservice via innovatieve technologie. Het gebruikt AI-gestuurde functionaliteiten om gepersonaliseerde interacties te bieden, waardoor het voor supportteams gemakkelijker wordt om klantinteracties te beheren en problemen snel op te lossen.
Intercom’s focus op het verbeteren van klantcommunicatie via meerdere kanalen maakt het een waardevolle tool voor elk supportteam. Het intuïtieve ontwerp en de geavanceerde functies zorgen voor een soepele afhandeling van klantinteracties, wat de algehele klanttevredenheid verbetert.
5. Help Scout
Help Scout biedt geavanceerde e-mailbeheerfuncties die essentieel zijn voor effectieve klantenondersteuning.
Kenmerken zijn onder meer:
– Een geavanceerde e-mailinbox
– Aangepaste sjablonen
– Geautomatiseerde follow-ups
– E-mail tracking
Dankzij deze functies kunnen ondersteuningsteams hun e-mailcommunicatie efficiënt beheren.
Samenwerking is een belangrijk kenmerk van Help Scout. Met de app kunnen gebruikers gesprekken toewijzen aan specifieke teams, toegang krijgen tot gedeelde mailboxen en samenwerken aan tickets, zodat supportmedewerkers kunnen samenwerken om problemen van klanten snel op te lossen. Deze collaboratieve aanpak verbetert de efficiëntie van het supportteam en de klantervaring.
De cloudgebaseerde functionaliteiten van Help Scout, waaronder een gedeelde inbox en kenniscentrum, bieden extra ondersteuningstools, waardoor het een uitgebreide helpdeskoplossing is. Deze functies zorgen ervoor dat ondersteuningsteams alle middelen hebben om klantvragen effectief te beheren.
6. HubSpot-servicehub
De HubSpot Service Hub onderscheidt zich door zijn krachtige integratie met CRM-systemen, wat de mogelijkheid van supportteams om klantinteracties efficiënt af te handelen vergroot. Deze naadloze verbinding garandeert dat klantinformatie eenvoudig toegankelijk is, wat het geleverde supportniveau verhoogt.
Met prijzen vanaf een bescheiden $ 20 per maand voor twee gebruikers is HubSpot Service Hub een aantrekkelijke helpdeskoplossing voor kleinere teams die een krachtige helpdeskoplossing willen integreren zonder dat dit ten koste gaat van hun huidige CRM-systeem.
7. LiveAgent
LiveAgent is een veelzijdige helpdesksoftwareoplossing die de klantenondersteuning via meerdere kanalen verbetert. Het robuuste ticketsysteem stelt supportteams in staat om efficiënt klantvragen te beheren en op te lossen, zodat geen enkel supportverzoek onbeantwoord blijft. Deze mogelijkheid is waardevol voor teams die een groot volume aan supporttickets via verschillende communicatieplatforms verwerken.
LiveAgent biedt verschillende oplossingen voor klantenondersteuning, waaronder livechat, callcenterfuncties en knowledge base management. Deze functies bieden een uitgebreide ondersteuningstoolset, waarmee serviceagenten uitzonderlijke klantenservice kunnen leveren en de algehele klanttevredenheid kunnen verbeteren.
8. BeheerEngine ServiceDesk Plus
De mobiele app van ManageEngine ServiceDesk Plus versterkt de klantondersteuningservaring met zijn geavanceerde ticketing- en beheerfuncties die zijn afgestemd op optimale efficiëntie. Deze bureauoplossing is vooral gunstig voor ondersteuningsmedewerkers die tickets beheren terwijl ze niet achter hun bureau zitten, en garandeert tijdige reacties op klantproblemen.
Met de mogelijkheid om velden aan te passen en geïntegreerde rapportagemogelijkheden, stelt de servicedeskoplossing teams in staat om de app aan te passen aan specifieke vereisten en efficiënt de belangrijkste prestatie-indicatoren te bewaken. Deze elementen stellen ondersteunend personeel in staat om hun taken effectief te organiseren en ervoor te zorgen dat er geen supporttickets door de mazen van het net glippen.
Met een volwaardige aanpak voor gestroomlijnd ticketbeheer onderscheidt de mobiele applicatie van ManageEngine ServiceDesk Plus zich als een uitzonderlijke tool voor het versterken van de activiteiten binnen de klantondersteuningsdomeinen. Het is uitgerust met krachtige functionaliteiten verpakt in een intuïtieve interface, waardoor het een uitstekende bron is voor elk team dat van plan is om hun servicelevering te verbeteren.
9. SolarWinds-servicedesk
De SolarWinds Service Desk-app voor mobiele apparaten stroomlijnt de afhandeling van supportaanvragen en biedt supportteams een efficiëntere manier om klantproblemen aan te pakken en op te lossen. De app zorgt ervoor dat teamleden direct op de hoogte worden gebracht van wijzigingen in de ticketstatus via realtimemeldingen op hun startscherm, waardoor wordt voorkomen dat een verzoek over het hoofd wordt gezien.
Voor incidentmanagementdoeleinden voorziet de mobiele desktop-app gebruikers van hulpmiddelen om hun incidentwachtrijen te overzien en nieuw geopende en lopende tickets te monitoren. Ondersteuningsteams vinden dit vooral handig wanneer ze op de hoogte moeten blijven van talloze binnenkomende ondersteuningsvragen.
Om de service-efficiëntie binnen deze deskoplossingen te verbeteren, maakt de SolarWinds Service Desk-applicatie snelle acties mogelijk, zoals het sluiten van tickets, ze indien nodig escaleren, ze opnieuw toewijzen aan teamleden, de status naadloos bijwerken of relevante documenten bijvoegen. Dit zijn allemaal essentiële functies die zorgen voor een snelle en competente afhandeling van klantvragen.
Bron van de uitgelichte afbeelding
