De e-commercegigant Amazon is eindelijk klaar om een langlopend geschil over het verkeerd omgaan met retourzendingen en terugbetalingen van klanten op te lossen. Amazon heeft ingestemd met een schikking voor terugbetalingen ter waarde van ruim $1 miljard, in afwachting van goedkeuring door de rechtbank. De overeenkomst van het merk volgt op een class action-rechtszaak die is aangespannen door het winkelend publiek in de VS. Ze beschuldigden Amazon ervan geen restitutie te verlenen, zelfs nadat klanten artikelen op de juiste manier hadden geretourneerd.
Volgens de stukken bij de rechtbank heeft deze zaak betrekking op Amazon-winkelen die teruggaat tot september 2017. Destijds beweerden shoppers dat Amazon hun terugbetalingen had uitgesteld, teruggedraaid of helemaal nooit had uitgevoerd. Sommige Amazon-gebruikers verklaarden dat het merk hen later zonder voorafgaande kennisgeving opnieuw in rekening bracht. De eisers voerden ook aan dat deze praktijken in strijd waren met de wetgeving inzake consumentenbescherming. Op dit moment vereist de schikking nog goedkeuring van een federale rechter in Seattle.
Dit is wat Amazon’s schikking voor terugbetalingen van $ 1 miljard omvat
Als onderdeel van de voorgestelde overeenkomst zal Amazon $309 miljoen in contanten betalen aan getroffen klanten in de VS. Amazon zal het enorme bedrag uitbetalen aan shoppers met onopgeloste retourgerelateerde terugbetalingsproblemen. Het bedrijf zal ook eventuele betwiste kosten voor de geleverde artikelen annuleren of terugdraaien. In wezen komt de totale waarde van de Amazon-schikking, gecombineerd met restituties, kredieten en operationele verplichtingen, boven de $1 miljard uit.
Het is de moeite waard hieraan toe te voegen dat veel consumenten mogelijk geen claims hoeven in te dienen. De e-commercegigant beschikt al over gedetailleerde gegevens van alle aankopen en retourzendingen. Hoewel sommige gebruikers restituties ontvangen via hun oorspronkelijke betaalmethoden, ontvangen anderen in plaats daarvan mogelijk accountcredits. Houd er rekening mee dat de schikking alleen van toepassing is op Amazon-consumenten die in de VS wonen.
Bovendien variëren de terugbetalingsbedragen op basis van de retourgeschiedenis van elke gebruiker. Sommige consumenten kunnen ook rente ontvangen voor lang uitgestelde terugbetalingen. Amazon heeft ingestemd met de schikking en ontkent wangedrag. Het bedrijf vermeldde dat systeem- of verificatieproblemen de levering van sommige terugbetalingen verhinderden. Het merk verklaarde ook dat het de retour- en terugbetalingsprocessen al heeft verbeterd.
Waarom de schikking belangrijk is voor Amazon en klanten
Amazon zei dat het meer dan 360 miljoen dollar heeft toegezegd om zijn retouroperaties te verbeteren. Het e-commercemerk streeft naar sterkere volgsystemen, betere klantmeldingen en verbeterde verificatietools als onderdeel van de belofte. Amazon zal het geld uitgeven om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Na goedkeuring zal Amazon de komende maanden beginnen met het uitdelen van restituties aan in aanmerking komende klanten. Shoppers moeten bankafschriften en hun Amazon-accounts nauwlettend in de gaten houden. Amazon stelt u mogelijk niet op de hoogte na het verzenden van de betalingen.
Indien goedgekeurd, kunnen de terugbetalingen in de komende maanden worden uitgerold. We adviseren klanten om bankafschriften en Amazon-rekeningen nauwlettend in de gaten te houden, omdat onverwachte terugbetalingen of tegoeden zonder waarschuwing kunnen verschijnen. Voor veel shoppers zou deze schikking eindelijk een frustrerend hoofdstuk kunnen afsluiten.
