dbrand staat bekend om twee dingen: het maken van apparaat-skins en het gebruiken van humor om een levendige aanwezigheid op sociale media te behouden. Meestal zijn de reacties op feedback van klanten luchtig; Recentelijk werd echter de grens overschreden door de spot te drijven met de achternaam van een klant.
Op 8 april tweette Bhuwan Chitransh, een gebruiker uit India, over een Mac-skin gekocht bij dbrand die aan het vervagen was. In plaats van een juist antwoord te geven, retweette dbrand de tweet van Bhuwan met een denigrerende opmerking over zijn achternaam. De retweet luidde: “Je achternaam is eigenlijk onbezonnen, wees serieus.”
Naar aanleiding van dit antwoord kreeg dbrand haat van gebruikers die het antwoord zeer onprofessioneel, aanstootgevend en racistisch vonden. Bhuwan uitte ook zijn ontevredenheid met het antwoord van dbrand, waarin stond dat dit hun onschatbare perspectief ten opzichte van Indiase klanten weerspiegelde.
Aanvankelijk dacht dbrand dat de situatie zou afkoelen en zei zelfs dat het geen excuses zou aanbieden voor de tweet. Nadat hij echter een aanzienlijke hoeveelheid haat had ontvangen, vaardigde Dbrand een verontschuldiging verklaring op X. De tweet luidde:
“Nou, dat liep snel uit de hand.
1. Ja, we maakten grapjes over de naam van een man. Het was een enorm gedoe.
2. We boden hem rechtstreeks onze excuses aan en boden hem $ 10.000 aan als gebaar van goede wil.
3. We maken al meer dan tien jaar grapjes over klanten op sociale media. We gaan niet stoppen, maar misschien ben jij de volgende keer degene die $ 10.000 krijgt.
Hoewel dbrand in de tweet vermeldde dat het een fout had gemaakt door de achternaam van Bhuwan belachelijk te maken, zei het bedrijf ook dat het hier niet mee zal stoppen. Deze verklaring laat duidelijk zien dat dbrand de verontschuldiging niet serieus nam en bood 10.000 dollar ‘steekpenningen’ aan om de zaak af te ronden.
Enterer, MKBHD
Nadat hij Bhuwan had gecompenseerd met $ 10.000 voor de racistische tweet, dacht Dbrand dat de situatie zou afkoelen. De echte wending moest echter nog komen. Marques Brownlee, in de volksmond bekend als MKBHD, steunde Bhuwan en tweette dat hij niet met dbrand zou samenwerken totdat het bedrijf de originele tweet verwijderde, waarin het de spot dreef met Bhuwans achternaam.
Na deze tweet van MKBHD verwijderde dbrand onmiddellijk de racistische tweet en antwoordde op de tweet van MKBHD dat het team begreep dat de reactie verkeerd was en dat ze er in de toekomst voorzichtiger mee zouden zijn.
MKBHD bedankte dbrand voor de verontschuldiging en vertelde dat hij het merk al langer kende. Het wilde niemands emoties schaden, maar deze keer ging het op de een of andere manier over de grens.
