Het huidige SOC-model is gebaseerd op een schaarse hulpbron: menselijke analisten. Deze professionals zijn duur, er is veel vraag naar en het wordt steeds moeilijker om ze te behouden. Hun werk is niet alleen zeer technisch en risicovol, maar ook verpletterend repetitief en heeft te maken met een constante stroom van waarschuwingen en incidenten. Als gevolg hiervan vertrekken SOC-analisten vaak op zoek naar een beter loon, de mogelijkheid om buiten het SOC door te stromen naar meer lonende functies, of gewoon om de broodnodige pauzes te nemen. Dit hoge churnpercentage plaatst het SOC in een kwetsbare positie, waardoor de algehele effectiviteit van cyberbeveiligingsoperaties in gevaar komt.
Om uw team veerkrachtig te houden en de operationele efficiëntie te behouden, is het essentieel om proactieve stappen te ondernemen om burn-out te verminderen en de retentie te verbeteren. Hier zijn vijf strategieën die een verschil kunnen maken.
Waarom een burn-out bij analisten belangrijker is dan ooit
Burn-out bij SOC-analisten wordt een cruciaal probleem naarmate het cyberbeveiligingslandschap evolueert. Security Operations Centers (SOC’s) worden geconfronteerd met een groeiend aantal dagelijkse waarschuwingen die moeten worden onderzocht, waarbij 97% van de organisaties jaar-op-jaar een toename ziet in het aantal gegenereerde waarschuwingen, volgens het rapport van Osterman Research, “Making the SOC More Efficient”, (oktober 2024). Deze golf is overweldigend voor analisten, die dagelijks verantwoordelijk zijn voor het beoordelen en onderzoeken van een stroom aan gegevens.
Dit probleem wordt nog verergerd door de escalerende achterstand van niet-geadresseerde waarschuwingen en incidenten. Uit hetzelfde rapport blijkt dat 89,6% van de organisaties een voortdurende stijging van hun beveiligingsachterstanden ervaart. Naarmate het aantal waarschuwingen groeit, neemt ook de druk op SOC-teams toe om deze te beheren. Maar omdat doorgaans slechts 19% van de waarschuwingen wordt afgehandeld, wordt de werkdruk een vicieuze cirkel, wat leidt tot een niet-aflatende druk op de analisten.
Deze onbeheersbare werkdruk draagt rechtstreeks bij aan werkgerelateerde stress en burn-out. Alarmerend genoeg verwacht 80,8% van de respondenten dat deze stress de komende twee jaar zal verergeren als de huidige SOC-aanpak niet wordt verbeterd. SOC’s kunnen het zich niet veroorloven nog meer analisten te verliezen, maar toch krimpt de talentenpool op het gebied van cyberbeveiliging. Volgens de ISC² Workforce Study 2023 zijn er momenteel 4 miljoen open cyberbeveiligingsfuncties in de VS, een stijging van 8% op jaarbasis. Nu 67% van de organisaties al personeelstekorten meldt, wordt het probleem nog groter door het vertrek van elke analist, wat leidt tot verdere druk op degenen die blijven.
Gezien deze uitdagingen is het van cruciaal belang om de lasten voor SOC-analisten te verlichten. Het automatiseren van routinetaken, het mogelijk maken van de groei van medewerkers en het bevorderen van een gezonder evenwicht tussen werk en privéleven zijn essentieel om burn-out te voorkomen. Organisaties moeten nu in hun SOC-teams investeren om ervoor te zorgen dat ze de zich ontwikkelende bedreigingen kunnen bijhouden en tegelijkertijd een gezond, duurzaam personeelsbestand kunnen behouden.
6 eenvoudige stappen om een burn-out bij SOC-analisten te elimineren:
Voor een soepel functionerend SOC is het essentieel dat leiders proactieve stappen ondernemen om burn-out te verminderen en retentie te verbeteren. Gelukkig is het nu eenvoudiger dan ooit om betekenisvolle veranderingen door te voeren die een positieve impact hebben op het dagelijks leven van SOC-analisten. Hier zijn zes belangrijke stappen om de burn-out van analisten te verminderen:
1. Automatiseer de triage en het onderzoek van waarschuwingen
De harde realiteit is dat er eenvoudigweg niet genoeg menselijke analisten zijn om het overweldigende aantal waarschuwingen dat de huidige SOC’s overspoelt, te verwerken. Dit betekent dat cruciaal werk vaak wordt weggefilterd, of erger nog, helemaal niet wordt voltooid, waardoor het risico groter wordt dat kritieke bedreigingen worden gemist. Elke waarschuwing moet worden beoordeeld om de risico’s te verminderen, maar de inspanningen voor SOC-automatisering zijn er niet in geslaagd de genuanceerde besluitvorming van menselijke analisten volledig te repliceren als het gaat om het beoordelen en onderzoeken van waarschuwingen. Hierdoor hebben mensen op de bestuurdersstoel gezeten voor onderzoek.
Met de recente ontwikkelingen op het gebied van agentische AI zien we een doorbraak in SOC-automatisering. AI is nu in staat om tot 90% van de Tier 1-taken te automatiseren die menselijke analisten ooit in de steek lieten. Dit zorgt er niet alleen voor dat kritieke waarschuwingen sneller worden afgehandeld, maar geeft analisten ook de ruimte om zich te concentreren op complexer en lonender werk. Door de vervelende, repetitieve taken naar AI te verschuiven, kunnen organisaties het risico op gemiste aanvallen verkleinen en tegelijkertijd hun menselijke analisten meer vervullende rollen bieden die burn-out verminderen en de retentie verhogen.
2. Verander de aard van het analistenwerk
Er is een fundamentele verschuiving in het SOC-model nodig om analisten te bewegen van ‘het werk doen’ naar ‘het beoordelen van de output van AI’. Deze transitie brengt een aantal belangrijke voordelen met zich mee. Ten eerste elimineert het de vervelende, repetitieve taken die vaak tot burn-out leiden, waardoor analisten zich kunnen concentreren op meer strategische besluitvorming, het opbouwen van vaardigheden en werk met een hogere waarde. Ten tweede verhoogt het de productiviteit exponentieel, omdat wat een analist ooit 40 minuten kostte om het te voltooien, nu binnen enkele seconden door AI kan worden gedaan.
De sleutel om dit model succesvol te maken is het gebruik van Agentic AI die functioneert als een echte AI SOC-analist. Deze tools leveren beslissingsklare resultaten op, waaronder een triageoordeel, de reikwijdte van het incident, een analyse van de hoofdoorzaak en een gedetailleerd actieplan. Met deze uitgebreide informatie bij de hand kunnen menselijke SOC-analisten snel de situatie begrijpen, begrijpen hoe de AI tot haar conclusies is gekomen en de resultaten met vertrouwen valideren. Van daaruit kunnen ze de juiste responsacties selecteren, waardoor de handmatige inspanningen drastisch worden verminderd en tegelijkertijd een snelle en nauwkeurige oplossing van incidenten wordt gegarandeerd. Deze verschuiving vergroot niet alleen de effectiviteit van het SOC, maar verbetert ook de werktevredenheid doordat analisten betekenisvoller en impactvoller werk kunnen verrichten.
3. Implementeer responsautomatisering
Zodra een incident is gevalideerd, is de volgende stap – beheersing en reactie – vaak het meest stressvolle deel van het proces. Het is tijdgevoelig en foutgevoelig vanwege de noodzaak om acties over meerdere tools te coördineren. Wanneer triage en onderzoek echter door AI worden afgehandeld, worden de corrigerende maatregelen veel eenvoudiger.
AI SOC-analisten kunnen gedetailleerde responsplannen genereren die analisten handmatig kunnen uitvoeren, met een enkele klik kunnen starten of automatisch kunnen uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. Dit verkleint de kans op fouten, versnelt de responstijden en neemt de druk weg bij menselijke analisten op kritieke momenten. Door deze workflows te automatiseren kunnen SOC’s sneller en efficiënter reageren op bedreigingen en tegelijkertijd de stress en burn-out voor hun teams minimaliseren.
4. Zorg voor voortdurende training
SOC-analisten brengen vaak uiteenlopende vaardigheden met zich mee die zijn gevormd door hun opleiding en eerdere functies, maar velen willen graag hun carrière vooruit helpen door hun expertise op het gebied van cyberbeveiliging aan te scherpen. Agentic AI biedt een unieke mogelijkheid voor training op de werkvloer, omdat het niet alleen onderzoeken automatiseert, maar ook de conclusies ervan uitlegt en gedetailleerde reactieplannen biedt. Dit is van onschatbare waarde omdat de AI niet alleen het werk afhandelt, maar analisten onderweg opleidt door incidentspecifieke instructies te genereren voor insluiting en herstel.
Door samen te werken met AI leren analisten best practices voor triage, onderzoek en respons, terwijl ze ook kennis maken met nieuwe tools en methoden die ze misschien nog niet eerder zijn tegengekomen. Het is alsof er een mentor in het systeem is ingebed, die hen laat zien hoe een meer ervaren analist een bepaald probleem zou benaderen. Dit voortdurende leren helpt analisten niet alleen om hun vaardigheden te vergroten, maar bereidt hen ook voor op hogere functies in de toekomst, waardoor een capabeler en tevredener personeelsbestand ontstaat.
5. Verbeter de toolintegratie
Het stroomlijnen van workflows is de sleutel tot het verminderen van de complexiteit waarmee SOC-analisten dagelijks worden geconfronteerd. Eén krachtige aanpak is het gebruik van interactieve elementen zoals chatbot- of co-pilootinterfaces, waarmee analisten vanuit één interface bedreigingen kunnen opsporen en gegevens kunnen onderzoeken via meerdere beveiligingstools. In plaats van tussen platforms te springen en informatie handmatig te verzamelen, kunnen analisten vragen stellen, dieper in incidenten duiken en snel inzichten verzamelen, allemaal op één plek.
Deze integratie maakt het niet alleen efficiënter om dieper in bedreigingen te graven, maar helpt analisten ook trends te identificeren, patronen bloot te leggen en waardevolle context te verkrijgen zonder het gedoe van het navigeren door meerdere tools. Met een naadloze, uniforme interface kunnen analisten zich concentreren op het sneller begrijpen van en reageren op bedreigingen, waardoor hun productiviteit wordt verbeterd en de frustratie die gepaard gaat met de wildgroei aan tools wordt verminderd.
6. Zorg voor evenwicht tussen werk en privéleven
Nu AI SOC-analisten het eerstelijnswerk doen, is het veel minder nodig dat menselijke analisten ’s nachts, in het weekend of op feestdagen werken om 24/7 dekking te behouden. AI kan waarschuwingen monitoren, onderzoeken uitvoeren en zelfs echte positieve resultaten escaleren via communicatieplatforms zoals Slack, Teams of e-mail. Het kan om goedkeuring vragen om actie te ondernemen of herstelworkflows uit te voeren, waardoor analisten kritieke incidenten kunnen beheren zonder dat ze tijdens hun downtime in langdurige, vervelende onderzoeken worden betrokken.
Hierdoor kunnen analisten een gezonder evenwicht tussen werk en privéleven behouden, omdat ze weten dat ze vanaf hun mobiele apparaten snel op kritieke situaties kunnen reageren zonder hun persoonlijke tijd op te offeren. Door de behoefte aan constante beschikbaarheid op afroep te verminderen, draagt AI bij aan het creëren van een duurzamere werkomgeving, waardoor burn-out wordt geminimaliseerd en tegelijkertijd wordt gewaarborgd dat het SOC 24 uur per dag volledig operationeel blijft.
In de huidige veeleisende cyberbeveiligingsomgeving is een burn-out bij SOC-analisten een cruciaal probleem dat moet worden aangepakt voor het succes van beveiligingsoperaties op de lange termijn. Door AI-gestuurde automatisering te implementeren, workflows te verbeteren en een gezonde balans tussen werk en privéleven te bevorderen, kunnen SOC’s een efficiëntere en duurzamere omgeving creëren, waardoor analisten kunnen gedijen en het risico op burn-out wordt verminderd.
Download deze handleiding voor meer informatie over hoe u het SOC efficiënter kunt maken, of volg een interactieve productrondleiding voor meer informatie over AI SOC Analysts.
