Klanten van Verizon werden onlangs geconfronteerd met een grote netwerkstoring. Het verstoorde de mobiele diensten, waaronder bellen, sms’en en internet, urenlang in het hele land. De vervoerder erkende later het probleem en bood een tegoed van $ 20 aan om het ongemak op te lossen. Verizon alleen had echter niet met het probleem te kampen. Zichtbare gebruikers die afhankelijk zijn van hetzelfde netwerk werden ook getroffen. Dit bracht de vervoerder Visible ertoe om, vergelijkbaar met Verizon, ook een krediet aan te kondigen als vorm van compensatie voor de storing.
Zichtbare klanten krijgen net als de Verizon-provider ook een tegoed voor de storing
Na de storing bood Verizon de getroffen klanten een tegoed van $ 20 aan. De credits zijn inwisselbaar via de mobiele app. Het bedrijf omschreef het gebaar als erkenning van verloren toegang tot oproepen, sms-berichten en internetdiensten. Hoewel het krediet bescheiden is vergeleken met de verstoring, is het in ieder geval een signaal van de poging van het bedrijf om snel te reageren en enige goodwill onder de abonnees te herstellen.
Zoals eerder gezegd werden ook Visible-gebruikers getroffen door de storing, omdat deze afhankelijk is van dezelfde netwerkinfrastructuur. Net als Verizon geeft Visible ook een tegoed van $ 5 aan de getroffen klanten. Gebruikers ontvangen al een sms-bericht waarin het tegoed wordt bevestigd. Bovendien wordt het krediet automatisch aangepast op de toekomstige factuur. Ja, het aangeboden krediet is lager dan wat door Verizon wordt aangeboden. Houd er echter rekening mee dat zichtbare abonnementen ook veel goedkoper zijn.
De verstoring laat zien hoe één enkele technische storing miljoenen mensen kan treffen
Uit rapporten blijkt dat de storing maar liefst tien uur heeft geduurd. De storing begon ergens rond het middaguur en duurde tot laat in de avond. Tijdens deze periode begonnen Android-telefoons een onderbroken signaalpictogram weer te geven, wat erop duidde dat de connectiviteit volledig was verbroken. iPhones vertoonden daarentegen de grimmige SOS-indicator. Het geeft aan dat er geen verbinding kan worden gemaakt met het mobiele netwerk.
Omdat Visible dezelfde netwerkinfrastructuur deelt als Verizon, werden ook de gebruikers getroffen. Deze overlap benadrukte hoe afhankelijk meerdere merken zijn van gedeelde systemen. Zelfs een enkel technisch probleem kan zich in één keer over miljoenen accounts verspreiden.
