YouTube ondervond op 3 oktober een bizarre technische storing, waardoor per ongeluk kanalen werden verwijderd en accounts werden verboden. Interessant genoeg vond het incident plaats op dezelfde dag waarop het bedrijf enkele grote veranderingen aankondigde voor YouTube Shorts.
YouTube erkent dat het verwijderen van kanalen en het blokkeren van accounts een vergissing was
Gebruikers over de hele wereld meldden dat YouTube hun kanaal en account heeft gemarkeerd vanwege ‘beleid inzake spam, misleidende praktijken en oplichting’. Tot onze verbazing hebben gebruikers die nooit video’s op YouTube hebben geüpload door deze fout ook de toegang tot hun accounts verloren.
Omdat gebruikers geen toegang meer hebben tot hun account, kunnen ze geen YouTube-video’s bekijken of naar YouTube Music luisteren. Wat erger is, is dat sommige YouTube Premium-abonnees ook de toegang tot hun opgeslagen afspeellijsten en andere inhoud hebben verloren.
YouTube was snel genoeg om deze fout aan te pakken nadat het probleem zich als een lopend vuurtje verspreidde op sociale media. In een ondersteuningsthread heeft YouTube erkend dat het op de hoogte is van het onjuiste accountverbod en de verwijdering van kanalen. Het bedrijf zei verder dat het voortdurend bezig is om het probleem te repareren.
Het bericht luidt: “Onze teams blijven werken aan het herstellen van alle verwijderde kanalen en uw toegang tot betaalde abonnementen (YouTube TV, YouTube Premium, YouTube Music). Het spijt ons zeer voor deze fout van onze kant en we zullen het hier laten weten als het klaar is.”
Gebruikers kunnen in beroep gaan om hun verwijderde kanaal en geblokkeerde account terug te krijgen
YouTube heeft blijkbaar e-mails naar gebruikers gestuurd om het accountverbod of de verwijdering van het kanaal te communiceren. Verder vermeldde het bedrijf dat de getroffenen een beroep kunnen doen op het terugkrijgen van accounttoegang en het herstellen van hun verwijderde kanalen.
Gelukkig helpt de beroepsprocedure gebruikers naar verluidt, aangezien veel gebruikers hun eigen verboden YouTube-kanalen terug hebben gekregen. Sommigen klagen echter nog steeds dat ze hun afspeellijsten niet kunnen zien. YouTube heeft deze situatie ook in hetzelfde bericht behandeld.
Volgens het bericht, als je net je verwijderde kanaal terug hebt, kan het zijn dat er wat inhoud en afspeellijsten ontbreken. YouTube zegt dat het een normale vertraging is en dat je je geen zorgen hoeft te maken. Bovendien meldt het bedrijf verder dat alles na een tijdje weer op zijn plek komt.
