AI is bedoeld om ons leven gemakkelijker te maken. Moet u onderzoek doen en een uitgebreid onderwerp uitleggen aan u zoals u vijf bent? In seconden gedaan. Soms kan AI echter te slim zijn voor zijn eigen bestwil. Dat is het geval met de AI -tools die Verizon is uitgerold voor zijn werknemers, waar vertegenwoordigers zich ronduit haten.
De AI -tools van Verizon worden terugslag
Als u denkt dat dit een geval is van werknemers die zich zorgen maken over AI die ze vervangt, is dat niet het geval. Volgens deze Reddit -post nemen Verizon -vertegenwoordigers de vervoerder mee naar de taak voor de nieuwe AI -tools die het heeft geïmplementeerd.
In het bijzonder bashen de Verizon -medewerkers AI -tools genaamd Personal Shopper en Problem Solver, die, ironisch genoeg, alles behalve het oplossen van problemen doen. Het doel van deze tools is om het profiel van de klant te helpen analyseren waarmee de vertegenwoordiger te maken heeft. Het biedt dan hulp op maat die specifiek is voor het probleem en de situatie van de klant.
De AI is echter overdreven enthousiast. In plaats van te doen wat het zou moeten doen, blijft het voordelen en extra’s toevoegen die werknemers handmatig moeten verwijderen. Volgens een werknemer, “Ik ben indirect en heb gisteren geprobeerd een bestelling te plaatsen voor een iPad, iets dat me normaal zou kosten als 5 minuten die uiteindelijk 30 zou zijn, omdat ik constant vecht tegen Personal Shopper die voordelen wilde toevoegen.”
Dus, waarom vermijd herhalingen deze AI -tools niet gewoon? Volgens één opmerking wordt gesuggereerd dat het gebruik van de app een nieuwe statistiek is om de prestaties te meten. Dit betekent dat het leuk vindt of niet, Verizon -vertegenwoordigers moeten het gebruiken.
Verizons T-Life
Als deze puinhoop bekend klinkt, is het omdat Verizon niet de enige is om apps in de keel van zijn werknemers en klanten te dwingen. De beruchte T-Life-app van T-Mobile heeft ook de banen van zijn werknemers buitengewoon moeilijk gemaakt. We hebben rapporten gehoord over hoe het hogere management van T-Mobile werknemers dwingt om T-Life te gebruiken.
Als klanten weigeren, wordt van werknemers verwacht dat ze rapporten opschrijven over waarom de klant het niet wil gebruiken.
Op papier zijn deze apps en AI -tools logisch. Ze moeten een efficiënter en slimmer systeem creëren. Tot nu toe hebben ze echter alleen meer werk voor werknemers gecreëerd. Het duurt ook langer om taken uit te voeren die anders minuten zouden hebben genomen.
