Een vrouw heeft T-Mobile ervan beschuldigd haar familie te hebben misleid over de kosten van een nieuw telefoonabonnement. Dani Fernandez deelde haar verhaal op TikTok en beweerde dat het bedrijf zijn prijzen verkeerd had voorgesteld en weigerde de oorspronkelijke voorwaarden te respecteren. Haar video is sindsdien viraal gegaan en heeft tot een wijdverbreid debat geleid.
Vrouw beschuldigt T-Mobile van misleidende gegevens over telefoonabonnementen
Fernandez, een oude MetroPCS-klant, zei dat haar familie besloot van provider te wisselen nadat hen werd verteld dat ze geen toegang hadden tot promoties met MetroPCS. Volgens Fernandez raadde een medewerker van MetroPCS T-Mobile aan en beloofde een beter telefoonabonnement en betaalbare prijzen voor de nieuwe telefoon van haar moeder.
Aanvankelijk kreeg Fernandez te horen dat haar familie gedurende 24 maanden drie lijnen kon krijgen voor $90 per maand en een telefoon voor $18 per maand. Toen de eerste rekening echter arriveerde, was het bedrag $ 118. Fernandez zei dat een vertegenwoordiger van T-Mobile haar later had geïnformeerd over de prijs van $ 90 waarvoor automatische betalingen nodig waren, die ze niet had ingesteld.
Fernandez geloofde dat het probleem was opgelost totdat het tweede wetsvoorstel kwam. Ze ontdekte dat tijdens de aanmelding per ongeluk een militaire korting op haar account was toegepast. Omdat haar familie niet in aanmerking kwam voor de korting, stegen de kosten van hun abonnement naar $ 155 per maand, aanzienlijk hoger dan hun vorige MetroPCS-abonnement.
Ze had spijt van de overstap en zei: “Zij (MetroPCS) waren altijd goed voor ons. Ik weet niet waarom we dit deden.”
Fernandez beweerde dat de smartphonegigant weigerde het aanvankelijke tarief van $ 90 te respecteren of een oplossing te bieden. Het bedrijf zou haar hebben verteld dat het terugschakelen naar een andere provider de kosten van de telefoon van haar moeder zou verhogen tot $ 300 vanwege contractuele verplichtingen.
“Dit is zo frustrerend dat ik letterlijk moest huilen”, vertelde Fernandez in haar video. “Ze hebben in het begin tegen ons gelogen.”
Haar beschuldigingen lokken gemengde reacties uit. Terwijl sommige TikTok-kijkers hun medeleven betuigden, verdedigden anderen het technologiebedrijf en deelden positieve ervaringen met de koerier.
Plan prijzen en transparantie
Het exacte plan waarvoor Fernandez tekende, blijft onduidelijk. T-Mobile vermeldt abonnementen vanaf $ 90 per maand, hoewel belastingen en toeslagen mogelijk niet zijn inbegrepen. Klanten melden ook dat promoties aanzienlijk kunnen variëren, afhankelijk van of ze in aanmerking komen.
Het verhaal is meer dan 87.000 keer bekeken, wat de discussies over transparantie in mobiele contracten heeft aangewakkerd.
