Verizon heeft in jaren zijn belangrijkste transformatie van klantenondersteuning aangekondigd in jaren. De smartphonevroeistof heeft een hele reeks aankondigingen gedaan in een persbericht om zijn klantenservice -ervaring te verbeteren. Ten eerste is Verizon de My Verizon -smartphone -app opnieuw lanceren met een nieuwe “AI-aangedreven Verizon-assistent”, Die gebruik maakt van de Gemini- en Cloud AI -modellen van Google.
Verizon vernieuwt de My Verizon-app met Google’s Gemini AI-aangedreven assistent
Verizon heeft een Gemini AI-gesteunde chatbot geïntroduceerd in zijn vernieuwde mijn Verizon-app. Het is bedoeld om gebruikers te helpen “Upgrades beheren, nieuwe lijnen toevoegen, factureringsvragen stellen, profiteren van besparingen en meer.” De AI -klantenkampioen kan complexe problemen aan en aanbieden updates via een app, sms of telefoongesprek, afhankelijk van de voorkeuren van de klant.
Volgens Verizon kan de nieuwe AI -chatbot snel complexe taken voltooien die doorgaans een vertegenwoordiger van de menselijke dienstverlening vereisen. Het bedrijf heeft “Werkte heel nauw samen met Google” om te voorkomen dat het AI -agent hallucineert. Volgens The Verge heeft Verizon kleine taalmodellen ontwikkeld die speciaal zijn op maat gemaakt op zijn diensten en klanten.
Sampath Sowmyanarayan, CEO van Verizon Consumer, uitgelegd aan Newsweek, “U stuurt bijvoorbeeld uw telefoon terug. Het gaat verloren tijdens het transport. We weten dat het verloren is tijdens het transport. We hebben de klant niet nodig om te bellen. We gebruiken een agentisch raamwerk om de zaak automatisch op te lossen en ze vervolgens krediet te geven.”
Het is vermeldenswaard dat de Gemini AI-AI-assistent van Verizon klanten zal overdragen naar een vertegenwoordiger van de menselijke dienst. De overdracht is afhankelijk van het verzoek van de klant of als de assistent het onderzoek niet kan verwerken.
Uitgebreide operationele uren van live agenten, 24/7 livechat en freebies zijn ook in de mix
Bovendien breidt Verizon de operationele uren van zijn live consumentendienstagenten uit, afgezien van het introduceren van 24/7 live chatondersteuning. Verizon verwacht met de nieuwe upgrades op “diverse klantenschema’s en voorkeuren”. Het bedrijf heeft ook aangekondigd dat het de afgelopen twee jaar bijna 400 winkels in de VS heeft toegevoegd. Het beweert dat 93 procent van de bevolking nu binnen 30 minuten van een Verizon -winkel leeft. Deze helpen degenen die liever of soms met een menselijke klantvertegenwoordiger face-to-face met een menselijke klantvertegenwoordiger moeten praten.
Bovendien laat Verizon 35.000 gratis prijzen vallen via Verizon Access om een zomer van spaargeld en beloningen voor zijn abonnees te starten. Sommige hiervan omvatten gratis tickets voor Beyoncé, Katy Perry en Lady Gaga -concerten en cadeaubonnen van Amazon, Disney en Starz.
