Onlangs werden enkele externe winkels die verbonden zijn aan T-Mobile, zoals Arch Telecom, ervan beschuldigd louche verkoopstrategieën toe te passen. Sommigen zouden bijvoorbeeld geretourneerde telefoons opnieuw kunnen verpakken om ze als nieuw te verkopen. Er waren ook beschuldigingen van een giftige werkomgeving en vernederende behandeling van werknemers. Nu heeft Arch Telecom gereageerd op de situatie via een e-mail gericht aan zijn werknemers.
The Mobile Report kreeg een kopie van de e-mail die naar Arch Telecom-werknemers werd gestuurd. De communicatie bevat enkele punten waarmee werknemers het niet eens zijn. Zo noemt het bedrijf bevredigende verkoopresultaten als bewijs dat het op het juiste pad zit. Dit spreekt verschillende rapporten op Reddit tegen over werknemers die gedwongen worden om louche verkooppraktijken te gebruiken.
Partnerbedrijf van T-Mobile stuurt e-mail naar werknemers over louche verkoopclaims
Dat gezegd hebbende, geeft de e-mail toe dat het management van Arch Telecom “gevallen heeft waargenomen waarin bonnetjes en/of rekeningen niet overeenkomen met de transactie-ervaringen en verwachtingen van klanten die in de winkel worden geleverd.” Daarom raden ze een aantal ethische praktijken aan die ze bij klanten kunnen toepassen. Bijvoorbeeld alle kosten transparant opsplitsen bij de aankoop van apparaten of het aanmelden voor abonnementen. Ook functies duidelijk aan de klant presenteren tijdens upgrades om onverwachte kosten te voorkomen, en bovendien niet vereisen dat de klant “BTS”-producten toevoegt wanneer een promotie dit niet specificeert.
De e-mail nodigt werknemers uit om zich opnieuw te committeren aan de juiste technische verkoop.” Dit is een beetje tegenstrijdig met de aanvankelijke beweringen dat de verkoop op de juiste manier wordt gedaan. Hoe dan ook, het bedrijf zegt dat werknemers zich bij HR kunnen melden wanneer ze instructies ontvangen voor het implementeren van praktische louche verkopen.
GroupMe-logs met vermeende vernedering van werknemers zouden zijn verwijderd
Rapporten van werknemers van partnerbedrijven van T-Mobile vermelden enkele louche verkooppraktijken die door het management worden geëist, zoals het toevoegen van kosten voor niet-verplichte services aan elke offerte. Wat betreft de giftige werkomgeving, zijn er rapporten van werknemers die op GroupMe worden beschaamd vanwege slechte prestaties. GroupMe is een groepsberichtenservice van Microsoft. Het management van Arch Telecom zou werknemers die niet aan hun verwachtingen voldoen, blootstellen.
Na openbare rapporten verklaarden anonieme Arch Telecom-medewerkers dat het bedrijf alle GroupMe-logs verwijdert. Dit specifieke probleem werd niet in de e-mail behandeld. De medewerkers suggereren ook dat er veel meer achter zit dat niet is verteld, zoals het mogelijk verbranden van bonnetjes. Als de situatie blijft escaleren, zullen er waarschijnlijk binnenkort meer details naar boven komen. T-Mobile heeft geen behoefte aan meer publieke schade aan zijn imago, vooral niet na de gebruikersreactie van de afgelopen maanden op het verhogen van de prijzen van oude abonnementen.
