T-Mobile dwong klanten mogelijk om accessoires te kopen. Een nieuw rapport, gebaseerd op anonieme getuigenissen van vermeende huidige en voormalige T-Mobile-werknemers, beweert dat de telecomprovider onethische methoden gebruikt om de omzet te verhogen.
T-Mobile beschuldigd van het vergeten van zijn “Customer First”-beleid
T-Mobile is exponentieel gegroeid, voornamelijk door de overname van andere telecombedrijven en thuisbreedband service providers. T-Mobile steeg echter door de rangen, voornamelijk vanwege de klantenservice en agressief geprijsde plannen.
Tegenwoordig is T-Mobile het op één na grootste draadloze communicatiebedrijf, na Verizon. De significante groeispurt van het bedrijf vond plaats toen het werd geleid door CEO John Legere.
Klanten van T-Mobile hebben een collectieve rechtszaak aangespannen tegen de mobiele provider omdat deze hen dwong over te stappen op een duurder telefoonabonnement. https://t.co/4ItCUt1pNa
— TmoNews (@TmoNews) 23 juli 2024
T-Mobile staat nu onder Mike Sievert, die Legere’s rechterhand was. Een rapport, gepubliceerd door TelefoonArena, beweert dat het nieuwe management zich vooral richt op de belanghebbenden en niet op de klanten.
Specifiek gesproken zou T-Mobile twijfelachtige tactieken gebruiken om de inkomsten van elk van zijn “Experience”-winkels en servicevertegenwoordigers te verhogen. Het rapport beschuldigt T-Mobile ervan de klantgerichte praktijken te verlaten en over te stappen op het pushen van aanvullende services en producten.
Dwingt T-Mobile klanten om accessoires te kopen?
Het is een publiek geheim dat bedrijven hun salesvertegenwoordigers routinematig pushen om meer producten en diensten aan klanten te verkopen. Er zijn meerdere commissieschema’s en incentive-niveaus. Los van het jargon dwingen deze tactieken een salesvertegenwoordiger indirect om niet alleen een nieuw product te verkopen, maar ook om extra items toe te voegen.
T-Mobile ervaring Winkels
byu/LoudIndustry6928 intmobiel
In het geval van T-Mobile zouden de Experience Store van het bedrijf en het CARE-team klanten dwingen om accessoires te kopen. Dit kunnen verzekeringen, hoesjes en accessoires zijn bij elk nieuw apparaat of elke nieuwe verbinding.
Wat nog zorgwekkender is, is dat T-Mobile Mobile Experts in de problemen kunnen komen als ze meerdere upgrades zonder accessoires bestellen. Dit komt omdat T-Mobile een “teamconcept heeft om betaald te krijgen in deze winkels.” Simpel gezegd, als een salesvertegenwoordiger geen add-ons pusht, lijden alle maandelijkse betalingen van de Mobile Experts collectief.
Zulke tactieken kunnen leiden tot het aanwakkeren van angst bij vertegenwoordigers. Sommige Reddit-posts suggereren dat vertegenwoordigers hun hulp aan klanten niet aanbieden omdat ze onder druk staan om hen onnodige en dure upgrades en onnodige accessoires te verkopen.
Een recent rapport beweerde dat sommige partnerwinkels van T-Mobile geretourneerde apparaten opnieuw verpakten en ze als nieuw verkochten. In hetzelfde rapport werd ook melding gemaakt van soortgelijke agressieve verkooptactieken.
