Gisteren maakte reparatiesite iFixit bekend dat het de samenwerking met Samsung beëindigt. De samenwerking eindigde minder dan twee jaar nadat de bedrijven in 2022 samenwerkten voor een apparaatreparatieprogramma. iFixit zei dat ze er niet in waren geslaagd opnieuw over het contract te onderhandelen omdat Samsung's benadering van repareerbaarheid niet langer aansluit bij de eigen doelstellingen. Vanaf juni 2024 is iFixit niet langer de aangewezen externe leverancier van reparatieonderdelen en gereedschappen van Samsung.
Terwijl we wachten tot Samsung een officiële verklaring hierover aflegt, heeft 404 Media een vertrouwelijk contractdocument gelekt. Het onthult de omgang van de telefoonfabrikant met onafhankelijke reparatiewerkplaatsen. Het gelekte document suggereert dat Samsung van reparatiewerkplaatsen eist dat ze bijna alle gebruikersgegevens doorgeven om aan originele reserveonderdelen te komen.
Samsung vereist dat reparatiewerkplaatsen informatie delen over gebruikers die hun apparaten laten repareren
Volgens het document vereist Samsung dat onafhankelijke reparatiewinkels alle informatie delen over gebruikers die hun apparaten laten repareren. De reparatiewerkplaatsen moeten dit contract ondertekenen om originele reparatieonderdelen van Samsung te krijgen. Deze winkels zijn verplicht om Samsung gegevens te verstrekken, zoals de naam, het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant. Het vereist informatie over problemen met hun apparaten, garantiestatus en details van de klacht. Daarnaast heeft het bedrijf ook het IMEI-nummer van het product nodig, een unieke apparaatidentificatie.
Reparatiewerkplaatsen zijn verplicht om de details van elke reparatietaak naar een Samsung-database te uploaden
Opvallend is dat de bovengenoemde vereisten voor elke reparatieklus gelden, hoe groot of klein ook. Het contract vereist dat de winkels “dagelijks” alle informatie van elke reparatie uploaden naar een Samsung-database genaamd G-SPN. Bovendien verbiedt het contract deze winkels ook om problemen op bordniveau te repareren waarbij solderen nodig is, een veel voorkomende vorm van reparatie.
Het contract verplicht winkels ook om apparaten “onmiddellijk te demonteren” met aftermarket-onderdelen
Alsof het vrijgeven van gebruikersinformatie nog niet genoeg is, zijn de reparatiewerkplaatsen ook verplicht hun klanten te verraden. Het contract dwingt deze winkels om elk product dat de consumenten hebben meegebracht, dat eerder is gerepareerd met aftermarket-onderdelen of onderdelen van derden, ‘onmiddellijk te demonteren’.
Als u bijvoorbeeld de USB-poort of een ander onderdeel van uw telefoon hebt laten repareren met een onderdeel van een derde partij, en deze naar een onafhankelijke reparatiewerkplaats hebt gebracht om de batterij te laten vervangen. De reparatiewerkplaats moet Samsung laten weten dat uw apparaat eerder is gerepareerd met onderdelen die niet bij het bedrijf zijn gekocht.
De winkels moeten je telefoon vernietigen door alle componenten te demonteren. De reparatiewerkplaats zou u dan vermoedelijk ofwel kosten in rekening brengen voor een onderdeel waar u niet om hebt gevraagd, ofwel u een defect apparaat teruggeven. Het lijkt geen goede zakelijke praktijk te zijn voor kleine, onafhankelijke reparatiewerkplaatsen. Vooral als ze hun consumenten verraden wegens het gebruik van aftermarket-onderdelen, ook al is dat volkomen legaal.
404 Media beweert dat het “de authenticiteit van dit contract heeft geverifieerd”. The Verge zegt dat het uit 2023 komt
404 Media beweert dat het “de authenticiteit van dit contract heeft geverifieerd”. Hoewel de publicatie de versie die in hun bericht is ingesloten opnieuw heeft gemaakt om de bron te beschermen, zijn er geen voorwaarden gewijzigd. De Verge-redacteur Sean Hollister beweert ook een kopie van dit contract te hebben gezien. Onder verwijzing naar een niet nader genoemde bron suggereert hij ook dat dit document uit 2023 stamt.
Samsung zou de taal en voorwaarden vóór 1 juli kunnen vervangen, wanneer de wetten op het recht op reparatie in verschillende staten van kracht worden. De Koreaanse technologiegigant heeft de taal van het contract mogelijk al vervangen door onafhankelijke reparatiewerkplaatsen in sommige staten. Dat komt omdat de komende wet op het recht op reparatie in staten als Minnesota Samsung niet in staat zou stellen een dergelijk contract af te dwingen.
