FTC beweerde dat Amazon klanten misleiden door het hele annuleringsproces van het Prime -abonnement te complex te maken. De online winkelgigant misleidde klanten door ze zonder toestemming aan te melden voor het Prime -lidmaatschap. We hebben hier nu een update over. FTC heeft een schikking van $ 2,5 miljard aangekondigd met Amazon over ‘misleidende’ praktijken met betrekking tot Prime -abonnementen.
Amazon Prime Settlement komt ten goede aan 35 miljoen getroffen gebruikers
De Amerikaanse FTC kondigde in 2023 een onderzoek aan naar Amazon over “het inschrijven van consumenten in Amazon Prime zonder toestemming en het saboteren van hun pogingen om te annuleren.” Dit heeft nu eindelijk een schikking van $ 2,5 miljard bereikt. Dit omvat een civiele boete van $ 1 miljard, wat blijkbaar de grootste ooit is in een zaak met een FTC -overtreding.
Verder wordt geschat dat ongeveer 35 miljoen consumenten worden getroffen door ongewenste prime -inschrijving of uitgestelde annulering. Ze krijgen $ 1,5 miljard aan herstel van de consument. Het is echter niet duidelijk hoe getroffen gebruikers een deel van de $ 1,5 miljard kunnen aanvragen boven Amazon Prime misleidende regeling.
Amazon moet wijzigingen aanbrengen in het eerste inschrijvingsproces
De FTC-beschuldigingen werden ondersteund door de interne documenten van Amazon, die werden ontdekt in de aanloop naar het proces. Deze toonden blijkbaar aan dat Amazon -leidinggevenden en werknemers willens en wetens deze onwettige inschrijvings- en annuleringsproblemen bespraken, met opmerkingen als “ABSIPRISSING RIJDEN is een beetje een schaduwrijke wereld” en vooraanstaande consumenten voor ongewenste abonnementen is “een onuitgesproken kanker”.
De FTC -schikking vereist dat de tech -gigant, Amazon, wijzigingen aanbrengt in de prime -inschrijvings- en annuleringsprocessen. Wat dit betekent is dat Amazon een “heldere en opvallende” knop moet bevatten voor klanten om Prime te weigeren. Het vereist dat Amazon niet langer een knop “Nee, ik wil geen gratis verzending” heeft. Amazon moet ook een gemakkelijke manier creëren voor consumenten om Prime te annuleren.
Amazon -woordvoerder Mark Blafkin zei in een verklaring aan 9to5Mac: “Amazon en onze leidinggevenden hebben altijd de wet gevolgd, En deze schikking stelt ons in staat om vooruit te gaan en ons te concentreren op innoveren voor klanten. We werken ongelooflijk hard om klanten duidelijk en eenvoudig te maken voor klanten om zich zowel hun Prime -lidmaatschap aan te melden of te annuleren, en om substantiële waarde te bieden voor onze vele miljoenen loyale prime -leden over de hele wereld. We zullen dit blijven doen en kijken uit naar wat we de komende jaren voor Prime -leden leveren. ”
