Naar verluidt test Microsoft een AI-chatbot voor zijn Xbox, die klantenondersteuning zal bieden aan gebruikers. De Xbox Virtual Support Agent (chatbot) automatiseert ondersteuningstaken en reageert op vragen van spelers met behulp van AI.
De nieuwe AI-chatbot van Microsoft kan binnenkort de verantwoordelijkheden voor de Xbox-klantenondersteuning overnemen
Bronnen geven aan dat de chatbot verbinding maakt met het Xbox-netwerk en ecosysteemondersteuningsdocumenten, waardoor een reeks antwoorden wordt geboden op verschillende vragen over gebruikersondersteuning. Hoewel het zich momenteel in de testfase bevindt, kan het binnen een paar maanden worden uitgebreid naar Xbox-klanten over de hele wereld.
Haiyan Zhang, verantwoordelijk voor gaming AI bij Xbox, bevestigde het bestaan van de Xbox Support Virtual Agent en beschrijft deze als een intern prototype dat ondersteuningsonderwerpen kan afhandelen met behulp van natuurlijke taal afkomstig van bestaande Xbox-ondersteuningspagina's. Ze benadrukte dat het voor gamers gemakkelijker en sneller wordt om hulp te krijgen wanneer ze die nodig hebben.
In ieder geval blijven details over de uitroltijdlijn voor deze chatbot geheim, maar een geloofwaardige bron onthult dat deze zich momenteel in de testfase bevindt op basis van ondersteuningsvragen over Minecraft Realms. De kans is daarom groot dat deze chatbot na succesvolle tests binnenkort live gaat.
Naast het reageren op vragen en verzoeken van gebruikers, zou deze bot hen ook kunnen helpen bij het verkrijgen van terugbetalingen na game-aankopen op de website van Microsoft, wat zijn taken als klantenservicemedewerker nog verder uitbreidt.
Het bedrijf heeft ook enkele andere plannen voor zijn AI-chatbot voor klantenondersteuning
Naast het hebben van een AI-chatbot heeft Microsoft ook plannen om AI op te nemen in andere aspecten van zijn Xbox-platform, zoals het ontwikkelen van AI-aangedreven Copilots voor moderatietaken, waaronder contentmoderatie en handhavingsprocessen.
Aan de andere kant, hoewel de meeste AI-initiatieven van Microsoft voornamelijk gericht zijn op ontwikkelaars binnen Xbox, lijkt een bredere integratie van AI-technologie in consumentengerichte gebieden ook aanstaande. Samenwerkingen met InworldAI (een NPC-maker begiftigd met kunstmatige intelligentie) en de waarschijnlijke introductie van opschalingsoplossingen via kunstmatige intelligentie-technieken in afbeeldingen, wat duidelijk aangeeft hoe vastbesloten Microsoft is om de game-ervaring te verbeteren via geavanceerde AI-toepassingen.
Microsoft is nog steeds bezig met het verbeteren van hun op kunstmatige intelligentie gebaseerde projecten die op hun X-box-systemen worden gebruikt. Daarom zijn ze van plan efficiëntere modellen voor gaming te hebben, wat tijd zal vergen.
