De afgelopen dagen hebben meerdere T-Mobile-klanten gemeld dat ze formulieren met een verdachte URL hebben ontvangen via de officiële sociale accounts van de provider. Dit heeft alarmbellen doen rinkelen bij degenen die bang zijn voor een mogelijke hack. Maar wees gerust, de sociale accounts van T-Mobile zijn niet gehackt. Het bedrijf besteedt gewoon wat dingen uit.
Puur vanuit de telecomervaring is T-Mobile een van de hoogst gewaardeerde providers in de VS. Het bedrijf pocht dat het het snelste 5G-netwerk van het land biedt, evenals betrouwbare mobiele signaalprestaties. Dit jaar hebben echter een aantal controverses en situaties het publieke imago aangetast. Van prijsverhogingen op prijsbeschermde legacy-abonnementen tot partners die louche verkoopstrategieën gebruiken. Er is zelfs de grote boete van $ 60 miljoen die is ontvangen voor het niet beschermen van gebruikersgegevens tussen 2020 en 2021.
Nieuwe URL voor formulieren wekt vermoedens dat sociale accounts van T-Mobile gehackt zijn
Met dat in gedachten wil T-Mobile waarschijnlijk elke situatie vermijden die kritiek van klanten zou kunnen opleveren. Het lijkt er echter op dat de provider zijn klanten niet heeft geïnformeerd over de overstap naar een externe host voor zijn formulieren. Meer specifiek, T-Mobile wendt zich tot Khoros, wat de reden is dat de URL voor formulieren nu die naam bevat. Omdat velen zich hiervan niet bewust zijn, sloegen de alarmbellen af toen ze onbekende elementen in de URL zagen, wat zelfs leidde tot het vermoeden dat de sociale accounts van het bedrijf waren gehackt.
Normaal gesproken ontvangen klanten dergelijke formulieren van T-Mobile-agenten wanneer ze contact opnemen met het bedrijf via platforms als Twitter of Facebook. T-Mobile noemt het team van agenten dat zich richt op het bedienen van klanten via officiële sociale kanalen “T-Force.”
Dus als de nieuwe URL voor formulieren u deed fronsen, kunt u gerust zijn. Het Mobile Report-team bevestigde bij vertegenwoordigers van T-Mobile dat ze volkomen legitiem zijn. De reden achter de overstap naar een extern bedrijf om de formulieren te hosten is niet bekend. U bent nu misschien bezorgd dat een potentiële datalek in Khoros uw gegevens zou kunnen blootstellen, maar dat is een ander verhaal.
