Google Maps is een krachtig hulpmiddel voor het ontdekken en verkennen van plaatsen. Het bestrijkt een groot aantal locaties over de hele wereld en biedt gedetailleerde informatie over plaatsen, compleet met gebruikersrecensies en beoordelingen. Het bedrijf heeft een robuust beleid om ervoor te zorgen dat deze beoordelingen oprecht en nuttig voor anderen zijn. Onlangs heeft het drie manieren beschreven waarop het kan voorkomen dat beleidsschendende inhoud of neprecensies op Maps verschijnen.
Google beschrijft zijn maatregelen om neprecensies op Maps te voorkomen
Volgens Google delen jaarlijks ruim 300 miljoen mensen hun ervaringen over meer dan 250 miljoen plaatsen over de hele wereld op Google Maps. Het platform voegt elke dag meer dan 20 miljoen recensies, foto’s, openingstijdenupdates en andere bijdragen van zijn gebruikers toe. Het bedrijf vertrouwt op geautomatiseerde technologieën en menselijke experts om neprecensies te onderscheppen voordat deze door anderen worden gezien. Hierdoor blijft de inhoud authentiek en betrouwbaar.
Daar houdt het werk echter niet op. Google zegt actief toezicht te houden op gebruikersbijdragen op Maps om te zoeken naar ongebruikelijke patronen, wat een teken van misbruik kan zijn. Als de systemen verdachte activiteiten detecteren, handelt het bedrijf snel om verder misbruik te voorkomen. Tot de beschermende maatregelen die het bedrijf hanteert behoren onder meer het verwijderen van beleidsschendende inhoud en het tijdelijk uitschakelen van nieuwe bijdragen.
Eerder dit jaar merkte Google bijvoorbeeld dat een lokale bar in Missouri een ongebruikelijk hoog aantal recensies met één ster ontving. Een plotselinge piek in slechte kijkcijfers duidde op misbruik. Om verdere schade te voorkomen heeft het bedrijf de beoordelingsfunctie voor de plaats tijdelijk uitgeschakeld. Het verwijderde ook recensies die het Maps-beleid schonden en onderzocht de accounts die de beoordelingen achterlieten.
Hoewel de realtime misbruikdetectie van Google voor alle plaatsen werkt, heeft Google voor sommige plaatsen een speciaal beleid rond gevoelige evenementen zoals verkiezingen. Het bedrijf zegt dat plaatsen zoals stembureaus de neiging hebben om off-topic en nutteloze bijdragen te ontvangen die niet de werkelijke ervaring van de locatie weerspiegelen. Om de verspreiding van verkeerde informatie te helpen voorkomen, beperkt het de suggesties om telefoonnummers, adressen en andere feitelijke informatie voor stemsites rond verkiezingen te bewerken.
Politiebureaus en gevangenissen hebben ook een speciaal beleid
Politiebureaus en gevangenissen zijn plaatsen waar mensen zonder keuze naartoe gaan. Google merkte op dat gebruikersbijdragen voor dit soort plaatsen ‘consequent nutteloos, schadelijk of off-topic’ zijn. Het beschermt dergelijke plaatsen met langetermijnmaatregelen, waaronder het beperken van bijdragen of het geheel blokkeren van bijdragen. Gebruikers krijgen een melding wanneer ze geen recensie kunnen plaatsen.
“Als iemand op Google Maps een recensie voor een gevangenis wil schrijven, vindt hij mogelijk een meldingsbanner waarin staat dat deze functionaliteit is uitgeschakeld, met een link naar meer informatie over ons beleid”, legt Google uit. Hoewel de bijdragen van gebruikers beperkt kunnen zijn, biedt Maps nog steeds andere nuttige en feitelijke informatie over deze plaatsen, waaronder adressen, websites en telefoonnummers. Google blijft investeren in proactieve manieren om gebruikersrecensies en beoordelingen op Maps nuttig en betrouwbaar te houden.
