Samsung is in opspraak geraakt nadat de Galaxy Buds FE (review) naar verluidt ontplofte in het oor van een Turkse gebruiker. Helaas heeft de gebruiker blijvend gehoorverlies opgelopen, wat betekent dat de persoon in kwestie na het incident geen geluid meer kan horen. Deze hele situatie heeft een groot vraagteken achtergelaten bij de kwaliteitscontroleprocedure van het bedrijf.
Samsung Galaxy Buds FE zouden in het oor van een gebruiker zijn ontploft, wat permanent gehoorverlies tot gevolg heeft
Het incident werd voor het eerst gemeld via een Samsung Community-bericht en liet iedereen, inclusief ons, geschokt achter. Toen we probeerden de post op de Samsung Community te openen, zagen we de kop van de post onder het gedeelte ‘Top Liked Posts’, maar konden we op het moment van schrijven niet de hele post bekijken. De postpagina gaf een bericht weer met de tekst ‘Het bericht dat u probeert te openen, is niet beschikbaar.’ Dat betekent dat Samsung de post mogelijk heeft verwijderd. U kunt de onderstaande afbeelding bekijken.
Gelukkig werden de details van de post door een gebruiker opnieuw gedeeld op Reddit en zijn sindsdien viraal gegaan. De gebruiker die het incident als eerste meldde, vertelde dat haar vriendin zijn paar Galaxy Buds FE had geleend om te gebruiken. Tot zijn verbazing explodeerde het plotseling toen zijn vriendin ze in deed. Wat nog erger is, is dat het meisje naar verluidt permanent gehoorverlies heeft opgelopen na de explosie van de oordopjes.
Het gedrag van het bedrijf ten aanzien van het hele incident was naar verluidt slecht
Zoals iedereen zou doen, belde hij Samsung om het incident te melden. De gebruiker gaf aan dat het bedrijf wilde dat hij de ontplofte Galaxy Buds FE naar een nabijgelegen servicecentrum bracht. Blijkbaar bood het technische serviceteam zijn excuses aan, maar kon niet begrijpen hoe en waarom de oordopjes ontploften. Twee dagen later kreeg hij echter een telefoontje van een Samsung-vertegenwoordiger die beweerde dat de oordopjes niet waren ontploft, maar eerder vervormd waren.
Het enige wat de vertegenwoordiger aanbood was een paar nieuwe Galaxy Buds FE en zei: “Neem het of laat het. Als je wilt, kun je je wettelijke rechten nastreven.” Volgens de post heeft de gebruiker al maanden met dit incident te maken. Hij zei verder dat hij dit incident niet zomaar voorbij zou laten gaan en terecht.
Het is triest om te horen over het eerste gedrag op de grond van een apex tech-merk als Samsung bij zo’n incident. Nadat de post viraal ging, verwachten gebruikers dat Samsung dit incident aanpakt en een grondig onderzoek uitvoert. Bovendien heeft dit rapport alarmbellen doen rinkelen bij huidige Galaxy Buds FE-gebruikers over de hele wereld.
