Eerder dit jaar zorgde een grote storing bij AT&T ervoor dat miljoenen klanten urenlang incommunicado waren. De situatie verhinderde niet alleen normale gesprekken, maar ook noodoproepen. Nu onthult een FCC-rapport dat de storing bij AT&T tot 25.000 oproepen naar 911 blokkeerde terwijl deze actief was.
Het rapport komt van het FCC Public Safety and Homeland Security Bureau. In totaal zou de storing meer dan 92 miljoen oproepen in de VS hebben geblokkeerd, waaronder de 25.000 oproepen naar alarmnummers. Het incident vond plaats in februari en verraste velen.
Grote storing bij AT&T in februari voorkwam 25.000 oproepen naar 911
Uit het rapport blijkt dat de storing het gevolg was van meerdere factoren. De belangrijkste was echter de mislukte implementatie van een verbetering van de netwerkcapaciteit van AT&T. Helaas was er een fout in de configuratie van de apparatuur tijdens het proces. De fout activeerde de “protect mode” op het netwerk van de provider, wat resulteerde in de ontkoppeling van de apparaten van veel klanten.
In de ergste gevallen zaten de getroffen gebruikers meer dan 12 uur zonder mobiele netwerkservice. De storing had invloed op zowel de mogelijkheid om te bellen/sms’en als de mobiele dataservice. Het correct opnieuw configureren van de getroffen netwerkapparatuur van AT&T duurde ongeveer 2 uur. Alle apparaten die waren losgekoppeld, probeerden echter massaal opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Dit was een van de oorzaken van het feit dat de storing vele uren duurde.
Fouten in de interne protocollen van AT&T zorgden ervoor dat de storing langer duurde
Naast de defecte apparatuurconfiguratie geeft het FCC-rapport aan dat problemen bij het volgen van de protocollen van AT&T van invloed waren op de verlenging van de storing die 25.000 oproepen naar 112 blokkeerde. De instantie vermeldt bijvoorbeeld “een gebrek aan naleving van de interne procedures van AT&T Mobility, een gebrek aan peer review, een falen om adequaat te testen na installatie, ontoereikende laboratoriumtests, onvoldoende waarborgen en controles om goedkeuring te garanderen van wijzigingen die van invloed zijn op het kernnetwerk.” Er zijn nog verschillende andere factoren opgenomen in het rapport.
Momenteel onderzoekt de FCC de situatie om mogelijke sancties tegen de mobiele provider te bepalen. Het Public Safety and Homeland Security Bureau verwees het incident naar het FCC Enforcement Bureau. Er zullen zich in de komende weken waarschijnlijk nieuwe ontwikkelingen voordoen. Rekening houdend met de mogelijke situaties die ontstaan door het blokkeren van 911-oproepen gedurende meer dan 12 uur, kunnen de straffen streng zijn.
