Fairphone-klanten over de hele wereld waren deze week verbijsterd door onverwachte bevestigingsmails die leken te verwijzen naar aankopen die jaren geleden waren gedaan. De e-mail is ontvangen van een authentiek adres en bevat de juiste persoonlijke gegevens. Dit leidde tot zorgen over het mogelijke datalek. De technologiegigant heeft nu echter een verklaring afgegeven waarin hij elke datalek of hack ontkent.
Fairphone pakt e-mails met bevestigingsorders aan en neemt de angst voor datalekken weg
Gebruikers op de communityforums zeiden dat de bevestigingsberichten voor oude Fairphone-bestellingen plotseling zonder waarschuwing opnieuw worden verzonden. Ze voegden eraan toe dat de aankoopgegevens, namen en adressen juist waren. Het afzenderadres was echter veranderd en links in de berichten verwezen naar onbekende test-URL’s. Deze verwarring leidde ertoe dat veel gebruikers een mogelijk datalek of een compromittering met betrekking tot de gegevens van Fairphone-klanten vermoedden.
Vanwege het gerucht waren veel kopers bang dat hun opgeslagen bestelgeschiedenis en contactgegevens openbaar waren gemaakt. De ongebruikelijke e-mails met orderbevestiging kwamen ook vanuit een ander mailingdomein, wat de verdenking nog verder versterkte. Verschillende gebruikers namen rechtstreeks contact op met ondersteuningsteams. Fairphone heeft nu echter officieel bevestigd dat de ongebruikelijke e-mails hoogstwaarschijnlijk zijn veroorzaakt door een technische storing waarbij een externe dienstverlener betrokken was. Het bedrijf heeft geruchten ontkend over ongeoorloofde toegang tot de inbox van klanten of een datalek.
Het bedrijf verzekert zijn gebruikers dat hun gegevens veilig en beschermd zijn
Volgens de officiële verklaring heeft Fairphone’s e-mailpartner Bloomreach onbedoeld de bevestigingsmails geactiveerd. Het bedrijf benadrukte dat er geen sprake leek te zijn van een datalek en zei dat er nog steeds een onderzoek gaande is om de oorzaak te bevestigen. Het bedrijf verzekerde klanten dat systemen veilig blijven en dat de monitoring tijdens de beoordelingsperiode tijdelijk is verhoogd.
De officiële bevestiging van het smartphonemerk heeft gebruikers over de hele wereld opgelucht. Sommige gebruikers blijven echter voorzichtig totdat de beoordeling is voltooid. Voorlopig wordt gebruikers geadviseerd om niet te klikken op of persoonlijke gegevens te delen met niet-officiële bronnen. Ze moeten ook voorkomen dat ze e-mailbijlagen of bestanden openen.
