Drie branchegroepen in de VS hebben de FTC aangeklaagd om te proberen de ‘Click to Cancel’-regel te blokkeren, die het opzeggen van abonnementen eenvoudiger zou maken. Als de regel wordt ingevoerd, zou dit bedrijven kunnen dwingen meerdere hindernissen weg te nemen waarmee abonnees worden geconfronteerd bij het opzeggen van hun abonnement.
Welke Amerikaanse industriegroepen klagen de Amerikaanse FTC aan en waarom?
Een branchegroep die kabel- en internetaanbieders vertegenwoordigt, een groep die de binnenlandse veiligheid vertegenwoordigt, en een groep die de online reclame-industrie vertegenwoordigt, hebben gezamenlijk een rechtszaak aangespannen tegen de Amerikaanse Federal Trade Commission.
De Electronic Security Association, Interactive Advertising Bureau en NCTA hebben opmerkingen ingediend waarin zij de regel als te breed beschouwen. Ze proberen in wezen een nieuwe regel van de FTC te blokkeren. Afgezien van het technische jargon, vereist de nieuwe regel dat bedrijven eenvoudigere mechanismen aanbieden om abonnementen op te zeggen.
De drie groepen hebben gezamenlijk papieren ingediend bij het 5th US Circuit Court of Appeals in New Orleans tegen de FTC. Ze hebben naar verluidt beweerd dat de ‘Click to Cancel’-regel “de autoriteit van de FTC overschrijdt en niet door bewijs wordt ondersteund.”
Het trio heeft beweerd dat de regel van de FTC “willekeurig, grillig en misbruik van discretie is. (FTC probeert) consumentencontracten te reguleren voor alle bedrijven in alle sectoren en in alle sectoren van de economie.
Hoe zal de nieuwe regel Amerikaanse consumenten of abonnees helpen?
De Click to Cancel-regel, die vorig jaar werd voorgesteld, bouwt naar verluidt voort op de Negative Option Rule, die bedrijven verbiedt klanten te dwingen ingewikkelde methoden te volgen terwijl ze hun abonnementen opzeggen. In wezen stelt de regel dat bedrijven klanten niet kunnen dwingen diensten te annuleren op een manier die verschilt van de manier waarop ze zich hebben aangemeld.
Momenteel hebben veel bedrijven in de VS en andere regio’s complexe methoden ontworpen voor het opzeggen van abonnementen. Een abonnement afsluiten is eenvoudig. Een abonnement opzeggen is echter erg lastig. Het kan zijn dat u een klantenservicenummer moet bellen, een brief moet schrijven of zelfs persoonlijk op een aangewezen locatie moet verschijnen.
De Click to Cancel-regel probeert dergelijke sluwe praktijken uit de weg te ruimen. Het vereist in wezen dat bedrijven over eenvoudigere en snellere annuleringsmethoden beschikken, bij voorkeur online, en met zo weinig mogelijk klikken. Interessant genoeg heeft de regel een verreikende reikwijdte. Met andere woorden, het is van toepassing op elk abonnement dat automatisch wordt verlengd.
Onnodig te zeggen dat bedrijven als Netflix en Disney+ het opzeggen van abonnementen met één klik kunnen maken. Door het opzeggingsproces te vereenvoudigen kunnen dergelijke diensten echter het risico lopen veel abonnees te verliezen.
