Amazon heeft meerdere Generative AI-aanbevelingstools gelanceerd om de winkelervaring te vereenvoudigen en te verbeteren. Deze Generative Artificial Intelligence (Gen AI)-functies zijn beschikbaar voor zowel wederverkopers als klanten.
Amazon generatieve AI verbetert ‘More Like This’
Een van de functies die kopers polariseerde was het suggestiepaneel “More Like This”. Het was vrij rudimentair en suggereerde items die een klant al had gekocht of aan het bekijken was.
In de toekomst zal Amazon’s generatieve AI naar verluidt aanbevelingen doen op basis van de winkelgewoonten van klanten en browsepatronen. Daarnaast zouden specifieke hobby’s, activiteiten en vakanties ook belangrijke factoren worden voor suggesties.
Amazon biedt ook een gratis videogeneratortool aan resellers. Deze Gen AI-tool zal het imago en de functies van een product absorberen. Het zal deze informatie gebruiken om door AI gegenereerde clips te produceren. Het spreekt voor zich dat Amazon groot inzet op videomarketing en zou kunnen proberen deze methode toegankelijker en kosteneffectiever te maken.
Een live image generator zal een standaard image generator aanvullen die Amazon vorig jaar introduceerde. Zoals de naam al aangeeft, zal deze Gen AI tool gebruikers in staat stellen om stilstaande beelden gedeeltelijk te animeren. Enkele voorbeelden zijn het toevoegen van een vleugje bries of stoom.
Biedt Project Amelia de Amazon Alexa-ervaring aan tijdens het winkelen?
Een van de meest productieve toepassingen van Gen AI is in klantenservice. Ook Amazon heeft “Project Amelia” geïntroduceerd. Deze virtuele assistent is nog in bèta, maar Amazon verzekert dat het de servicetijd zal verkorten.
Project Amelia is een chatbot die gepersonaliseerde aanbevelingen, inzichten en hulp bij het oplossen van problemen biedt. Het lijkt erop dat deze AI-chatbot primair bedoeld is om externe Amazon-retailers te bedienen.
Amazon beweert dat Project Amelia is “gericht op het verbeteren van de bedrijfsprestaties voor externe Amazon-retailers”. Deze AI-chatbot helpt retailers om snel een samenvatting en inzichten te krijgen over hun bedrijf op Amazon.
Concreet kunnen retailers Project Amelia vragen hoe het met hun bedrijf gaat. De AI-chatbot reageert vervolgens met een samenvatting van de verkoopgegevens, het websiteverkeer en prestatievergelijkingen ten opzichte van het voorgaande jaar.
Project Amelia bevindt zich nog in de bètafase en is beperkt tot een kleine groep Amerikaanse retailers. Amazon is echter van plan om de reikwijdte van de AI-chatbot agressief uit te breiden. Met andere woorden, deze virtuele assistent zou vragen kunnen beantwoorden met inzichten van Amazon-retailers over de hele wereld, vóór het einde van 2024. Reuters meldde onlangs dat Amazon de Claude AI van Anthropic zal gebruiken om toekomstige verbeteringen aan Alexa te ondersteunen. De e-commercegigant zou kunnen vertrouwen op dezelfde Gen AI voor Project Amelia.
