AI komt meer in ons leven dan ooit in ons leven. We zien dat het wordt toegepast op verschillende producten en diensten, dus het is echt geen verrassing wanneer Verizon eerder dit jaar aankondigde dat het Google’s Gemini AI zou integreren in de chatbot voor klantenservice. Helaas was de ervaring minder dan fantastisch.
Verizon’s AI -klantenservice is niet zo geweldig
U zou denken dat het hebben van AI, met toegang tot de kennisdatabase van Verizon, perfect zou zijn voor de rol van klantenservice, toch? Gebruikers komen er echter achter dat dit het tegenovergestelde is. Volgens berichten op Reddit uiten veel Verizon -klanten hun ontevredenheid over de AI.
Klanten beweren over hoe omslachtig het totale proces is. Ze beweren ook dat ze van de ene bot naar de andere springen. Ook lijken deze bots niet in staat te zijn het probleem te begrijpen dat de gebruiker heeft. Zelfs wanneer deze klanten eindelijk menselijke steun bereiken, is het blijkbaar niet zo geweldig.
Volgens een gebruiker, StrictSchedule3113, “ja – het is afval en de niveau één ondersteunen mensen die je de hel gaslight je de hel van je verlichten sinds ze zijn overgestapt op alle callcenters die ze nu gebruiken. Het is alsof je op Sprint in de 2010 helemaal opnieuw bent.”
De originele poster, PurplePrincezz, zegt: “Ik dacht dat ik het alleen was. Ze hangen je op. De AI of een vertegenwoordiger blokkeerde mijn nummer van overgedragen aan een agent, dus ik moest bellen vanuit een ander, niet-Verizon-telefoonnummer om een persoon te krijgen.
Niet alleen gefrustreerde klanten
Het lijkt er echter op dat de beslissing van Verizon om AI te integreren in klantenservice niet alleen klanten frustreren. Het zijn ook hun werknemers. Een paar maanden geleden deelden Verizon -medewerkers hoe het gebruik van AI hun werk moeilijker maakte. Een taak die normaal gesproken 5 minuten zou hebben geduurd, werd een affaire van 30 minuten.
Als er iets is, ruikt dit naar de gevreesde T-Life-app van T-Mobile. Een app die het voor iedereen gemakkelijker moest maken, uiteindelijk frustreerde zowel klanten als werknemers die gedwongen zijn klanten te overtuigen om aan boord van de T-Life-bandwagon te springen.
