De laatste keer dat je geld wilde opnemen bij een bank, moest je naar de balie en persoonlijk met iemand spreken. Toen kwamen er geldautomaten, waardoor de behoefte aan menselijke interactie afnam, maar daar stoppen de banken niet. Volgens een rapport van de Financial Times zullen de banken in Europa naar verwachting 200.000 banen schrappen als AI de macht overneemt.
Banken gaan banen schrappen ten gunste van AI
We kunnen niet zeggen dat dit nieuws als een verrassing komt. We zien dat banken steeds afhankelijker worden van technologie. De opkomst van digitale banken betekent bijvoorbeeld al minder banen in de traditionele banken, vooral omdat deze digitale banken geen fysieke locatie nodig hebben. Dit betekent dat er geen bankbedienden, kantoormanagers, beveiligingspersoneel, huur, nutsvoorzieningen en geldautomaten nodig zijn.
Het idee is dus dat banken nog meer banen kunnen schrappen ten gunste van AI? Ja, dat kwam niet bepaald uit het linkerveld. Volgens de analyse van Morgan Stanley zouden tegen 2030 meer dan 200.000 banen in het bankwezen in de EU kunnen verdwijnen. Dat vertegenwoordigt ongeveer 10% van de beroepsbevolking bij 35 grote banken in de regio.
Backofficeactiviteiten, risicobeheer en compliance zijn waarschijnlijk de zwaarst getroffen banen. Dit zal ook niet alleen een EU-probleem zijn. Goldman Sachs had Amerikaanse werknemers eerder ook gewaarschuwd voor banenverlies en een aanwervingsstop tot eind 2025.
Waarom AI zinvol is, en de gevaren
Naast het verminderen van de hoeveelheid geld die banken moeten uitgeven aan personeel en huur voor hun fysieke locaties, zijn er nog andere redenen waarom banken zich tot AI wenden. Het meest voor de hand liggende zou efficiëntie zijn.
In tegenstelling tot mensen die lunchpauzes of vakanties moeten nemen, kan AI de klok rond werken. AI kan ook een stuk sneller werken en binnen enkele minuten door records en spreadsheets bladeren. Notulen die anders menselijke uren of dagen zouden hebben gekost, ervan uitgaande dat er ook geen fouten in zitten. Dit maakt het voor banken gemakkelijker om rapporten, leningaanvragen en meer te beoordelen.
Dit betekent echter niet dat het systeem perfect is. In 2025 werd Deloitte Australië betrapt op het gebruik van AI om een rapport te genereren voor het Department of Employment and Workplace Relations (DEWR). Dit zou geen probleem zijn geweest als DEWR geen 440.000 dollar had gekost om het rapport in opdracht te geven. Of dat het rapport niet vol fouten stond. Dit omvatte drie niet-bestaande academische referenties en zelfs een verzonnen citaat uit een uitspraak van het federale gerechtshof.
Dit suggereert dat, hoewel er voordelen zijn aan het automatiseren van systemen met AI, AI verre van perfect is en dat een overmatig vertrouwen uiteindelijk meer kwaad dan goed kan veroorzaken.
