Miljoenen gebruikers hanteren AI-aangedreven tools voor hun dagelijkse taken. Voor velen zijn ze een essentieel onderdeel van hun routines geworden. Nu geeft een enquête van Deloitte ons een duidelijke blik op hoe consumenten op deze realiteit reageren. Het blijkt dat hoewel we allemaal graag nieuwe tools willen omarmen, zoals generatieve AI, we ook voorzichtiger worden over wie we vertrouwen.
Genai is de mainstream binnengegaan. Volgens het onderzoek van Deloitte heeft meer dan de helft (53%) van de Amerikaanse consumenten met de technologie gebruikt of geëxperimenteerd. Op de werkplek is de adoptie versneld, waardoor dit jaar 6% van de werknemers in 2023 tot 34% is gestegen. Uit het onderzoek bleek ook dat 42%van de Genai -gebruikers gelooft dat de technologie een “zeer positief” effect op hun leven heeft, wat de positieve percepties van beide apparaten (36%) en apps (29%) overschrijdt. Onder reguliere GenAI -gebruikers betalen ongeveer vier op de tien huishoudens voor diensten met AI -functies.
Consumenten zijn op hun hoede voor AI, ondanks een snelle adoptie
Ondanks deze snelle acceptatie bestaat er een kloof tussen technologische innovatie en consumentenvertrouwen. Het rapport merkt op dat 82% van de ondervraagde Genai -gebruikers bezorgdheid uitte over een potentieel misbruik van de technologie. Deze bezorgdheid strekt zich uit tot algemene digitale ervaringen, aangezien 70% van de respondenten zich zorgen maakt over gegevensprivacy en beveiliging bij het gebruik van verschillende digitale diensten. Bovendien gelooft 74% van de respondenten die bekend zijn met of experimenteren met Genai dat de toenemende populariteit het moeilijker maakt om te vertrouwen op wat ze online zien.
Deze beveiligingsproblemen zijn niet abstract voor veel consumenten. Bijna de helft van de respondenten (47%) meldde het afgelopen jaar ten minste één beveiligingsfalen te ervaren. Bovendien kwam 58% ten minste één zwendelpoging tegen. De bereidheid van consumenten om gevoelige informatie te delen, zoals financiële of biometrische gegevens, blijft laag. Een meerderheid uitte de terughoudendheid om het te delen, zelfs in ruil voor verbeterde diensten.
AI -bedrijven met een beter beleid voor gegevensbescherming krijgen een grotere gebruikersbetrokkenheid
Voor technologiebedrijven suggereren de gegevens dat vertrouwen en verantwoordelijkheid rechtstreeks gekoppeld zijn aan bedrijfsprestaties. Uit het rapport bleek dat consumenten die hun technische providers beschouwen als uitblinken in zowel innovatie- als gegevensverantwoordelijkheid, 62% meer jaarlijks uitgeven aan technische apparaten in vergelijking met degenen die hun providers als achterblijven in beide gebieden. Deze vertrouwde providers zien jaarlijks 25% hogere uitgaven voor technische apparaten in vergelijking met andere bedrijven die als innovatief werden beschouwd, maar niet zo verantwoordelijk voor gegevens. De maandelijkse huishoudelijke uitgaven voor digitale diensten hebben dit jaar ook een lichte stijging gezien. Meer specifiek steeg het van $ 175 in 2024 tot $ 183 in 2025.
De bevindingen geven aan dat hoewel consumenten zich aangetrokken voelen tot de voordelen van nieuwe functies – met 75% het erover eens dat nieuwe functies hun leven verbeteren – een aanzienlijk aantal (69%) ook van mening is dat bedrijven te snel innoveren zonder voldoende risico’s aan te pakken. Het rapport concludeert dat bedrijven die innovatie combineren met verantwoordelijke praktijken, meer loyaliteit en groei van de consument kunnen bevorderen.
