Meta heeft aangekondigd dat het een nieuwe tool introduceert die bedoeld is om de ondersteuning voor kapotte accounts op zowel Facebook als Instagram te repareren. Vroeger was het voor de gebruikers niet minder dan een uitdaging om gehackte profielen te herstellen of een mens te bereiken als er iets misging. De technologiegigant voegt eraan toe dat het bijgewerkte systeem eindelijk de al lang bestaande frustratie zal oplossen.
Meta bevestigt in zijn laatste rapport dat het zijn ondersteuningservaring opnieuw heeft ontworpen om één enkele plek te creëren waar gebruikers problemen kunnen melden, begeleiding kunnen vinden en naar oplossingen kunnen zoeken. De uniforme hub zal zowel op Instagram als op Facebook verschijnen. Het systeem maakt ook gebruik van AI-gestuurd zoeken om snellere en nauwkeurigere antwoorden te geven.
Het bedrijf heeft ook toegegeven dat de steun uit het verleden onbetrouwbaar was en zegt dat deze updates bedoeld zijn om duidelijkere, betrouwbaardere hulptrajecten te creëren. Daarnaast test het bedrijf ook een AI-assistent op Facebook. Het biedt onmiddellijke en persoonlijke ondersteuning voor taken zoals accountherstel en het aanpassen van instellingen. Het bedrijf kan de tests uitbreiden naar zijn andere sociale media-apps zodra de resultaten zijn geëvalueerd.
De nieuwe update is bedoeld om de beveiliging en gemelde problemen aan te pakken
Meta zegt dat het van ondersteuning een altijd beschikbare hulpbron wil maken in plaats van een langzaam of inconsistent proces. De AI zal dienen als toegangspoort tot ondersteuning en is ontworpen om een groot deel van de interactie af te handelen. Het bedrijf sluit menselijke betrokkenheid echter niet uit wanneer dat nodig is. Interessant is dat de gigant het afgelopen jaar een afname van ruim 30 procent in nieuwe gehackte accounts rapporteert. Het ondersteunt de voortschrijdende AI die ongewoon gedrag monitort, verdachte logins blokkeert en accounts die risico lopen, markeert.
AI is ook geïntegreerd in het accountherstelproces. De assistent geeft gebruikers duidelijkere stappen, stuurt waarschuwingen over risicovolle activiteiten en herkent vertrouwde apparaten betrouwbaarder. Een optionele selfie-videoauthenticatiemethode is toegevoegd als een andere route voor het bevestigen van de identiteit bij het herstellen van de toegang.
