Er lijkt altijd wel iets nieuws te zijn waarbij generatieve AI kan helpen. Afgezien van het genereren van uw college-essay, heeft de technologie enkele serieuze zakelijke toepassingen. Symphony, een communicatiebedrijf op ondernemingsniveau, gaat de AI van Google gebruiken om zijn klanten te helpen met hun communicatie-compliance.
Op dit moment treedt de Amerikaanse overheid hard op tegen bedrijven vanwege hun gebrekkige communicatie-tracking tijdens de Covid-19-pandemie. Het vaardigde meer dan 2 miljard dollar aan boetes uit voor bedrijven, al weten we niet precies welke. Wat we weten is dat geen enkel bedrijf een boete wil krijgen, dus veranderingen zijn op zijn plaats.
Symphony gaat gebruik maken van de AI-diensten van Google
Volgens Reuters werkt Symphony samen met Google, een van de grootste AI-bedrijven ter wereld, om bedrijven te helpen hun communicatie-compliance bij te houden. Symphony beschikt over communicatieoplossingen op brancheniveau en heeft daarom een aantal grote bedrijven op de klantenlijst staan. Deze bedrijven zijn onder meer JPMorgan en Goldman Sachs. De lijst omvat deze bedrijven en nog eens ruim 1.000 andere.
Als communicatiebedrijf bevindt het zich in de positie om zijn klanten te helpen hun communicatie beter te volgen. Volgens het rapport schakelde het Google in om hem te helpen met zijn Cloud9-spraakproduct. Het plan is om deze tool uit te breiden met spraak-naar-tekst-mogelijkheden, zodat oproepen kunnen worden getranscribeerd en als tekst kunnen worden opgeslagen. Essentiële communicatie binnen en buiten de bedrijven kan dus eenvoudig worden opgeslagen.
De Cloud9-tool wordt niet alleen door banken gebruikt, ook handelsteams op de aandelenmarkt staan onder de riem van Symphony. Deze teams communiceren heel veel, en je weet nooit wat voor soort kwaadaardige tactieken er worden besproken. Met een betere gespreksretentie zullen mensen gemakkelijker verdachte activiteiten kunnen opmerken.
Omdat het hier om generatieve AI gaat, gaat het gebruik ervan veel verder dan alleen transcriberen. Met tools als Bard kunnen mensen samenvattingen van de transcripties krijgen. Als u probeert te zien waar een telefoongesprek van een uur over ging, kunt u gemakkelijk een samenvatting van dat gesprek krijgen in plaats van dat u elke regel hoeft te lezen.
Het zal nog een tijdje duren voordat we deze verbeteringen op de markt zien komen, aangezien de CEO van het bedrijf zegt dat hij hoopt deze tegen het tweede kwartaal van 2024 op de markt te brengen.
