De FTC is de laatste tijd veel in het technologienieuws geweest. Je hebt waarschijnlijk gelezen over een van de rechtszaken van de Amerikaanse commissie tegen grote namen als Amazon of over het ‘toezicht’ dat zij voert op AI-bedrijven. Naast het proberen te zorgen voor een eerlijkere markt voor alle deelnemers, streeft de instantie naar een fraudevrije winkel- en abonnementservaring voor consumenten. Het “Click To Cancel”-initiatief van de FTC is hiervan een duidelijk bewijs.
Mensen zijn lange tijd blootgesteld aan allerlei duistere commerciële praktijken. Het belangrijkste doel van deze praktijken is om te voorkomen dat mensen zich voor een dienst afmelden of zo lang mogelijk proberen hun geld af te pakken. Zo waren er diensten die geen mogelijkheid boden om zich af te melden of te verbergen. Er waren ook gevallen van “add-ons” die aan de factuur van de klant werden toegevoegd zonder dat dit duidelijk werd gemaakt. Bij sommige bedrijven moest u zelfs een medewerker van de klantenservice bellen om u af te melden.
Dit zijn de ‘Click To Cancel’-regels van de FTC
Dit soort praktijken staan al een tijdje op de radar van de FTC. De organisatie werkte aan een regel om de processen voor het uitschrijven van diensten te reguleren. Kortom, het FTC-initiatief probeerde het opzeggen van een abonnement op een dienst net zo eenvoudig te maken als het online abonneren op een dienst. Ten slotte kondigde het bureau de afronding aan van de reeks regels die Amerikaanse dienstverleners moeten volgen. Lina Khan, voorzitter van de FTC, deelde de nieuwe vereisten voor X, en je kunt ze hieronder bekijken:
Terwijl de FTC aan ‘Click To Cancel’ werkte, behandelde zij ook individuele klachten over dit soort praktijken. Adobe heeft dit jaar een boete gekregen vanwege het afmeldingsbeleid, waarin exorbitante annuleringskosten zijn opgenomen. In 2023 klaagde het bureau Amazon aan wegens praktijken die het moeilijk maakten om zich af te melden voor Prime-abonnementen. Hopelijk zullen de nieuwe regels ertoe leiden dat alle dienstverleners dergelijk beleid afschaffen en transparantere gebruiksvoorwaarden aanbieden.
