Het geven van fooien voor service is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een onderwerp van verhitte discussies, omdat mensen, in plaats van wat kleingeld te sparen voor een goede service, een aanzienlijk deel van de waarde van hun bestelling moeten fooien. Deze trend is vooral merkbaar bij voedselbezorgdiensten, waar zelfs platforms zoals DoorDash klanten nu waarschuwen dat bestellingen zonder fooi lang kunnen duren om te bezorgen.
Het bericht in de app luidt: ‘Het kan langer duren voordat bestellingen zonder fooi worden bezorgd. Weet u zeker dat u wilt doorgaan? Dashers kunnen kiezen welke orders ze willen uitvoeren. Bestellingen waarvan het langer duurt voordat ze door Dashers worden geaccepteerd, resulteren doorgaans in een langzamere levering.”
Deze boodschap leidde echter tot een aantal wijdverbreide debatten op sociale-mediaplatforms, waarbij mensen hun teleurstelling uitten en suggereerden dat het bedrijf zich liever zou moeten concentreren op het verhogen van de bestuurdersvergoeding. Eén gebruiker merkte op: “Net als elke andere dienst werkt het kapitalisme. Als je je eten snel wilt, wees dan bereid iets meer te betalen. Ik geef er echter de voorkeur aan om een fooi te geven nadat ik de service heb beoordeeld.”
Hoewel velen hun ontevredenheid over de boodschap uitten, spraken ook sommigen hun steun uit. Dit komt doordat veel mensen in de nasleep van de COVID-19-pandemie afhankelijk zijn geworden van de voedselbezorging als bron van inkomsten, en het geven van fooien draagt daar aanzienlijk aan bij.
Het antwoord van DoorDash
Als reactie op het wijdverbreide debat verduidelijkte Jenn Rosenberg, een woordvoerder van DoorDash, dat deze functie zich momenteel in een testfase bevindt en dat het bedrijf ernaar streeft de ervaring voor zowel consumenten als bezorgpartners te verbeteren. Bovendien voerde hij ook aan dat, aangezien DoorDash-chauffeurs de vrijheid hebben om bestellingen te accepteren of te weigeren op basis van hun waarde, bestellingen zonder fooi minder wenselijk kunnen zijn en bijgevolg langer kunnen duren om te bezorgen.
“Dit herinneringsscherm is iets dat we momenteel testen om de best mogelijke ervaring voor alle leden van onze community te helpen creëren. Zoals bij alles wat we testen, kijken we ernaar uit om de resultaten en feedback nauwkeurig te analyseren”, aldus de woordvoerder.
Fooien geven als cultuur
Het geven van fooien, als culturele norm, is relatief nieuw in de kluseconomie, terwijl mensen voorheen vooral fooien gaven in bepaalde serviceomgevingen, zoals restaurants of parkeerservices. Nu platforms als DoorDash echter hun betalingsstructuren aanpassen, waardoor chauffeurs nu 100% van het fooibedrag kunnen behouden, naast een basissalaris van $2-$10, afhankelijk van de afstand, hebben chauffeurs de neiging om niet-getipte bestellingen te negeren. Deze veronachtzaming kwam duidelijk naar voren in verschillende rapporten, waarin voorbeelden werden belicht van bezorgers die opzettelijk bestellingen zonder fooi uitstelden en zelfs consumenten verbaal lastigvielen.
